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紫金農(nóng)商行面試真題
無領(lǐng)導(dǎo)背景材料:
這兩年，接連出現(xiàn)老人因難以使用健康碼、人臉識(shí)別等功能，導(dǎo)致乘地鐵、辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)遭遇困難的新聞，引發(fā)了公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至上一年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)超過了2.5億，占到總?cè)丝诘?8.1%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%，數(shù)量約為9600萬.這意味著，還有1.5億老年人很大程度上被數(shù)字化紅利排斥在外。
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在使用智能設(shè)備方面遇到的困難， 讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院頒布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，力求解決時(shí)代給老年人開出的“難題”。
金融領(lǐng)域是科技化、智能化運(yùn)用最廣泛、最成熟的領(lǐng)域之一，這也意味著金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)更多適老化服務(wù)的責(zé)任。以下是某銀行準(zhǔn)備推出的相關(guān)活動(dòng):
1、為老人設(shè)計(jì)手機(jī)銀行。疫情以來，手機(jī)銀行老年用戶數(shù)量、使用頻次均有較大增長，因此非常有必要為老年群體量身定制手機(jī)銀行服務(wù)。針對(duì)老年用戶在使用銀行APP過程中"看不清”“找不到” "怕受騙” 等問題，在手機(jī)銀行APP設(shè)置適應(yīng)老年人使用習(xí)慣的界面，例如字體大、語音操控、可綁定親情賬戶等,簡化老年用戶習(xí)慣的培養(yǎng)流程。
2、方言服務(wù)助老年用戶無障礙交流。全球范圍內(nèi)，老齡化趨勢(shì)和鄉(xiāng)土化問題都有著密不可分的聯(lián)系，這種狀況在我國鮮明的城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)中尤為凸顯，其中方言溝通問題既是現(xiàn)代老齡化服務(wù)中的一大鴻溝。在銀行業(yè)，亟需一批支持方言的人工服務(wù)專線，減少老年客戶語言交流及業(yè)務(wù)辦理上的不便，滿足尤其是農(nóng)村地區(qū)、中老年客戶群體普惠金融服務(wù)需求。
3、場(chǎng)景金融融入養(yǎng)老生活。場(chǎng)景金融是普惠金融的重要組成部分，在適老化服務(wù)上銀行有必要對(duì)場(chǎng)景金融做出一些設(shè)計(jì)。打造更多聚焦老年人的高頻事項(xiàng)、場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù),解決老年人出行、旅游、購物、身份識(shí)別、領(lǐng)取養(yǎng)老津貼等方面的便利性問題。重點(diǎn)向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、養(yǎng)老測(cè)算、財(cái)富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù)。
4、圍繞老年群體開展金融宣傳，更具針對(duì)性。結(jié)合老年人的心理特點(diǎn)針對(duì)性地開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，積極向老年客戶群進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險(xiǎn)制度、個(gè)人信息保護(hù)、支付安全和理財(cái)知識(shí)等金融消保知識(shí)的宣教與培訓(xùn)，提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
任務(wù)要求:
請(qǐng)閱讀資料，思考在適者化服務(wù)上金融機(jī)構(gòu)還存有哪些有價(jià)值、有實(shí)用性的內(nèi)容?請(qǐng)新增加兩項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)上述六項(xiàng)內(nèi)容按照需要解決的緊迫性進(jìn)行排序。
自己小組討論時(shí)對(duì)自己的表現(xiàn)感覺怎么樣
結(jié)構(gòu)化：
1、如果和同事合作你發(fā)現(xiàn)有個(gè)數(shù)據(jù)不對(duì)，但是同事堅(jiān)持是說對(duì)的，說沒關(guān)系，你會(huì)怎么辦?
2、如果領(lǐng)導(dǎo)要求你工作時(shí)向老同志學(xué)習(xí)，但是那個(gè)老同志不是很想教你，對(duì)你的態(tài)度也不好，你會(huì)怎么辦
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