近日,北京三中院通報一起餐廳強制顧客掃碼點餐獲取個人信息且無法刪除的案例。餐飲公司最終被判刪除收集的個人信息,并向顧客書面道歉。判決案例公布后,很快登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。這說明只有讓侵權(quán)者付出代價,才能對不法商家形成震懾,同時也能鼓勵更多消費者拿起法律武器,積極維護自身權(quán)益。
當(dāng)前,數(shù)字技術(shù)廣泛覆蓋衣食住行等多領(lǐng)域,諸如掃碼點餐、掃碼取件、掃碼繳費等自助服務(wù)便利了日常生活,節(jié)約了人力及時間成本。但用戶在掃碼后,往往需要先關(guān)注商家的微信公眾號,并允許訪問頭像昵稱、手機號碼等個人信息,才能享受服務(wù)。這一設(shè)計的初衷是便于商家推送消息、完善產(chǎn)品服務(wù),但卻被一些別有用心的人盯上,通過獲取、泄露消費者個人隱私信息牟利。這不僅侵犯消費者權(quán)益,還對社會公眾的心理造成負面影響。
掃碼不能成為生活消費的必選項。消費者既有權(quán)利選擇自助掃碼服務(wù),也有權(quán)利選擇人工服務(wù)。中國消費者協(xié)會明確表示,企業(yè)的任何商業(yè)行為,都必須建立在尊重消費者意愿、維護消費者合法權(quán)益及守住法律底線的基礎(chǔ)之上。過度獲取與服務(wù)無關(guān)的個人信息行為是違法的,侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
停止個人隱私信息在“碼”上泄露,需各方攜手,同向發(fā)力。首先,利用數(shù)字平臺建立健全各職能部門聯(lián)動機制,集排查、監(jiān)管、投訴、售后于一體,拓寬消費者維權(quán)渠道,依靠數(shù)字化手段治理數(shù)字化弊端。其次,規(guī)范相關(guān)應(yīng)用職能、權(quán)限,明確掃碼的標準、方式、范圍,為企業(yè)、商戶劃定用戶信息獲取的底線。還要加強相關(guān)法律常識的宣傳普及,增強消費者自我保護意識,若權(quán)益受到侵害,應(yīng)當(dāng)積極運用法律武器維護自身權(quán)益,在消費過程中才能掃得放心、用得舒心。
原標題:掃碼不該成消費必選項
文章來源:http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/202311/28/t20231128_38808053.shtml
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