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為進一步提升營業網點廳堂服務和營銷的質效，滿足更多客戶個性化的金融需求，漣水農商銀行全面加強廳堂服務和營銷管理，推動網點二次轉型。
加強員工培訓輔導。一是按季度對柜面人員開展服務和營銷一體化培訓，并圍繞服務意識、服務方法、營銷技巧、廳堂動線管理等主題對青年員工進行重點培訓，全面提升一線員工的綜合素質。二是定期安排專人到網點對員工的文明服務和廳堂營銷執行情況進行現場指導，并開展服務演練、營銷演練，著力打造有溫度的金融服務。三是對廳堂服務標準執行不到位或廳堂秩序混亂的網點進行重點輔導，引導員工積極參與，進一步提升廳堂服務質量。
美化廳堂服務環境。一是通過整合資源，進一步優化動線設計、細化功能分區、美化廳堂環境等措施，努力打造貼近化、便捷化、舒適化的廳堂環境，提升客戶體驗感。二是以便民服務和適老服務為轉型新方向，充分利用廳堂物理布局，合理擺放便民設施和急救物品，在廳堂營造溫馨的服務氛圍。三是在客戶等候區域，擺放金融知識宣傳和爆款產品介紹的展架，同時在大屏幕上播放相關視頻，讓客戶在等候的同時，不僅能學到金融知識，還能對相關產品有全面深入的了解。
豐富廳堂互動活動。一是每天組織各網點根據客群特征開展微沙龍活動，通過活動與客戶拉近距離，增強黏度，并積極開展產品營銷或金融知識宣傳。二是安排大堂經理或大堂輔理每隔一段時間主動到等候區向新來的客戶開展金融知識宣傳，推介、營銷金融產品。三是每周不定期向客戶開展問卷調查，了解客戶的需求和建議，并為參與問卷調查的客戶發放精美的小禮品，同時根據客戶的建議不斷改善服務方式。
優化廳堂服務流程。一是圍繞廳堂服務開展標準化建設，以優化服務流程、改善服務方法、明晰營銷策略等手段提升廳堂服務和營銷的效果。二是明確廳堂各崗位在活動過程中的協作方式，以便對引導區、等候區、柜臺區、理財區以及自助區客戶進行有效識別、引導、分流、轉介，發揮廳堂團隊聯動服務和營銷的優勢。三是在客戶辦理柜面業務間隙，柜員詢問客戶是否有其他需求，適時根據客戶辦理的業務類型開展反詐宣傳或推介營銷，提升客戶的獲得感。
選樹廳堂先進典型。一是要求員工及時將廳堂營銷成果曬到內部的業務交流群中，營造廳堂營銷氛圍，挖掘營銷先鋒。二是定期對柜員和大堂經理的服務質量和營銷業績進行通報，并在培訓場合邀請其中的先進典型進行經驗分享，鼓勵員工向先進榜樣學習。三是向辦公室推薦服務或營銷的先進典型作為最美奮斗者進行宣傳，傳播正能量。
自開展廳堂服務和營銷效能提升工作以來，漣水農商銀行的廳堂服務和營銷工作較之前有明顯提升。各網點廳堂客戶等候的平均時長基本控制在10分鐘以內；全行的理財完成率達到134.33%。
原標題：漣水農商銀行全面加強廳堂服務和營銷管理
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/26/node_A04.html#content_1479411
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