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“現(xiàn)在來銀行辦事，路好走了、字看清了，還有專人手把手教用手機(jī)銀行，真是比家里人還貼心！”這是不少老年客戶對(duì)泗陽農(nóng)商銀行適老化服務(wù)的真切感受。
近年來，泗陽農(nóng)商銀行緊扣江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”品牌建設(shè)要求，將適老服務(wù)納入廳堂服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過一系列有溫度、有力度的舉措，讓“家門口的銀行”真正成為老年群體的“暖心港灣”。
網(wǎng)點(diǎn)蝶變：從“能用”到“好用”的細(xì)節(jié)革命
走進(jìn)泗陽農(nóng)商銀行的任一網(wǎng)點(diǎn)，適老改造的貼心細(xì)節(jié)隨處可見：無障礙通道連通內(nèi)外，愛心座椅旁加裝了扶手，柜臺(tái)上老花鏡、放大鏡伸手可及，輪椅隨時(shí)待命……自2021年啟動(dòng)改造以來，該行39個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)適老化硬件全覆蓋，182臺(tái)智能機(jī)具完成“適老升級(jí)”，30個(gè)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)配上了雙面屏設(shè)備。硬件提質(zhì)的同時(shí)，“軟環(huán)境”更見功夫——銀行工作人員語速放緩了、解釋更耐心了，等候區(qū)的宣傳冊(cè)字也印得更大了，讓老年客戶從進(jìn)門起就倍感舒心。
服務(wù)創(chuàng)新：“五零”服務(wù)破解智能時(shí)代難題
“手機(jī)點(diǎn)半天沒反應(yīng)，智能機(jī)具看著就發(fā)怵”——針對(duì)老年人對(duì)智能設(shè)備的“畏難”情緒，泗陽農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出的“五零”服務(wù)精準(zhǔn)破題。“零障礙”：存折、存單等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式一個(gè)不落，貼合老人存錢習(xí)慣；“零等候”：“銀發(fā)綠色通道”優(yōu)先叫號(hào)，平均等候時(shí)間壓減至5分鐘內(nèi)；“零距離”：“小圓服務(wù)隊(duì)”上門服務(wù)，為行動(dòng)不便老人激活社保卡、重置密碼、存單掛失；“零死角”：大額轉(zhuǎn)賬“雙人復(fù)核+延遲到賬”雙保險(xiǎn)，從源頭堵截詐騙風(fēng)險(xiǎn)；“零門檻”：手機(jī)銀行“大字版”一鍵查余額、繳電費(fèi)，語音導(dǎo)航“說句話就辦事”，讓智能服務(wù)不再“高冷”。
守護(hù)同行：金融安全與人文關(guān)懷雙升溫
“陌生電話讓轉(zhuǎn)賬，先打銀行客戶經(jīng)理電話問問！”這是泗陽農(nóng)商銀行開展“銀發(fā)金融”宣講后，許多老人的新習(xí)慣。該行聯(lián)合當(dāng)?shù)毓病⑸鐓^(qū)、老年大學(xué)常態(tài)化開講反詐課，用案例教大家識(shí)破“保健品投資”“冒充親屬借錢”“醫(yī)保退款”等高發(fā)騙局，全力守護(hù)老年人“錢袋子”。
節(jié)日里的關(guān)懷更顯溫情。每逢春節(jié)、重陽節(jié)時(shí)，該行工作人員總會(huì)帶著慰問品走進(jìn)敬老院，一邊幫老人打掃房間、換洗衣服、理發(fā)，一邊拉著家常普及金融知識(shí)，讓“家的溫暖”不止停留在業(yè)務(wù)柜臺(tái)。
“銀發(fā)群體是我們?cè)h域的‘根’，做好適老服務(wù)，既是擦亮‘圓鼎家園’品牌的實(shí)踐，更是守護(hù)‘老有所依’的責(zé)任。”泗陽農(nóng)商銀行黨委委員、副行長龔雪表示，未來將持續(xù)深耕適老服務(wù)，讓金融暖流守護(hù)更多夕陽下的笑容。
原標(biāo)題：泗陽農(nóng)商銀行：暖心守護(hù)“夕陽紅” 答好養(yǎng)老金融民生卷
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/19/node_B01.html#content_1477248
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