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近日，《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》正式發(fā)布，明確實體店可自愿承諾無理由退貨，但需履約、不得虛假承諾，消費者退貨需保證商品完好且不得惡意退貨，同時對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規(guī)范。此舉將助力優(yōu)化線下消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益，讓線下購物更加省心。
無理由退貨在電商領(lǐng)域并不是新鮮事。網(wǎng)購不滿意時，勾選七天無理由退貨，便有快遞上門取貨，錢款按支付渠道原路返回……目前，電商領(lǐng)域的無理由退貨，已有明確的規(guī)則和完備的配套服務(wù)。但對于線下購物而言，“商品售出概不退換”仍是不少消費者的固有印象，成為制約線下消費體驗的短板。
鼓勵線下經(jīng)營者自愿開展商品無理由退貨承諾活動，既是對消費者現(xiàn)實需求的回應(yīng)，也是實體商業(yè)提升競爭力的必然路徑。
引導(dǎo)實體店自愿承諾無理由退貨，關(guān)鍵在于建立具體的實施規(guī)范。此次發(fā)布的《指引》明確了退貨承諾的實施方式、條件和程序，規(guī)定實體店經(jīng)營者可量體裁衣，同時對消費者無理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對無理由退貨劃出了不得“假意購買、惡意退貨”的紅線。這種柔性制度設(shè)計將推動線下無理由退貨步入規(guī)范化、有序化，既減少商家的后顧之憂，也保障消費者的權(quán)益，從而營造良好的消費環(huán)境，形成實體店經(jīng)營者與消費者共贏的線下消費循環(huán)。
推動線下無理由退貨，相關(guān)的監(jiān)管也不可缺位。市場監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合實際，指導(dǎo)經(jīng)營者自覺承諾踐諾；對于虛假承諾、惡意退貨等擾亂市場秩序的行為，也應(yīng)及時出手。此外，還應(yīng)鼓勵經(jīng)營者健全消費爭議解決機制，暢通處理消費投訴，主動接受社會監(jiān)督。唯有規(guī)則明確、監(jiān)管到位，才能讓線下無理由退貨真正成為提升消費體驗、激活市場活力的民生利好。
原標(biāo)題：為線下無理由退貨立規(guī)矩
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202508/t20250804_2429946.shtml
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