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針對線上購物信息不對稱可能導(dǎo)致“所見非所得”的問題，消費者權(quán)益保護(hù)法專門設(shè)立七日無理由退貨制度，賦予消費者“后悔權(quán)”。該制度旨在平衡交易雙方信息差，讓網(wǎng)購維權(quán)更具可操作性。法律也明確了不適用退貨的商品范圍，如鮮活易腐物品、消費者定制商品等，且需經(jīng)消費者購買時確認(rèn)同意。
近年來，因七日無理由退貨引發(fā)的糾紛不少。如北京市第四中級人民法院審理的一起網(wǎng)購寵物貓退貨糾紛案，消費者在寵物貓未發(fā)貨前申請退貨退款，卻遭賣家拒絕，仍強(qiáng)行發(fā)貨，最終法院判令賣家退還貨款。這一判決厘清了關(guān)鍵法律邊界：即便屬于不適用無理由退貨的商品類別，消費者在發(fā)貨前仍享有合同解除權(quán)，但若因此給商家造成損失，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。司法實踐表明，法律并未完全剝奪消費者的單方解除權(quán)，而是通過時效界定和責(zé)任劃分實現(xiàn)權(quán)益平衡。
退貨糾紛頻發(fā)暴露出制度落地的復(fù)雜性。部分商家拒絕“無理由退貨”，或許有其自身考量，比如，擔(dān)心消費者將網(wǎng)購當(dāng)作“一次性消費”，違背誠信原則“惡意退貨”。
從制度執(zhí)行層面看，七日無理由退貨有法可依、有章可循。按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)購無理由退貨商品完好標(biāo)準(zhǔn)、運費承擔(dān)、退貨程序等均有明確規(guī)定。但現(xiàn)實中，仍有商家擅自擴(kuò)大不退貨范圍。對此，司法裁判明確，商家需依法評估商品性質(zhì)，不得任意設(shè)限，否則將承擔(dān)退款責(zé)任。
保障網(wǎng)購“后悔權(quán)”需要消費者與商家共同遵守誠信原則。消費者應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，避免盲目消費；商家則需以商品質(zhì)量和服務(wù)體驗為核心競爭力，而非依賴不合理限制條款。退貨便利性既是商家服務(wù)質(zhì)量的試金石，也是檢驗市場秩序的重要標(biāo)尺。隨著司法案例的指引和制度的完善，網(wǎng)購消費正朝著更規(guī)范、更透明的方向發(fā)展。
原標(biāo)題：保障消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202507/t20250707_2352429.shtml
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