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“年紀(jì)大了腿腳不便，沒(méi)想到銀行還能上門服務(wù)！”近日，張家港農(nóng)商銀行港口支行創(chuàng)新服務(wù)模式，組建流動(dòng)服務(wù)小組深入養(yǎng)老院和特殊客戶家中，為行動(dòng)不便的老年群體辦理密碼重置等業(yè)務(wù)，贏得群眾點(diǎn)贊。
針對(duì)老年客戶在智能設(shè)備操作、線下業(yè)務(wù)辦理中存在的實(shí)際困難，該行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角。工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，先后為港口養(yǎng)老院87歲的李爺爺、臥床休養(yǎng)的92歲肖阿姨等特殊群體辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在養(yǎng)老院服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員不僅耐心完成身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理全流程，還同步開(kāi)展金融知識(shí)微講堂，科普銀行卡安全使用要點(diǎn)。
針對(duì)特殊情形，該行創(chuàng)新采用“視頻見(jiàn)證+委托代辦”雙軌服務(wù)模式。當(dāng)遇到客戶無(wú)法進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)，通過(guò)總行遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)系統(tǒng)確認(rèn)客戶真實(shí)意愿，再由家屬代辦后續(xù)手續(xù)，既嚴(yán)守風(fēng)控底線又彰顯服務(wù)溫度。整個(gè)服務(wù)過(guò)程平均耗時(shí)不超過(guò)20分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。
“金融服務(wù)的溫度體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的關(guān)懷中。”張家港農(nóng)商銀行港口支行負(fù)責(zé)人表示，下一階段該行將持續(xù)完善適老化服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)增設(shè)銀發(fā)專窗、組建流動(dòng)服務(wù)隊(duì)、開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)等舉措，構(gòu)建“廳堂+上門+智能”三維服務(wù)體系，讓普惠金融更有質(zhì)感、更暖人心。
原標(biāo)題：張家港農(nóng)商銀行：“移動(dòng)柜臺(tái)”守護(hù)銀發(fā)族
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