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近日，江蘇省銀行業協會公布2023年江蘇銀行業文明規范服務適老網點名單。經評選，張家港農商銀行冶金工業園區支行、南豐支行、南沙支行3家支行成功獲評“2023年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。近年來，該行持續推進適老服務工作，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，結合自身客戶結構及網點實際，在保留傳統金融服務方式的同時，不斷優化網點軟硬件環境，努力提升對老年客戶的服務水平。
打造適老型服務網點。在網點建設方面，該行以“便民、惠民、親民”為服務宗旨，融入社區文化，重點服務對互聯網和電子銀行的接受度和依賴度比較低的中老年客戶。為給老年客戶提供近距離、便捷和舒適的業務辦理和咨詢場所，改造后的網點廳堂布局更加合理，進一步提升客戶體驗感。網點開設老年人“愛心窗口”專柜，同時配備適量客戶休息座椅，明確“愛心專座”標識；配備老花鏡、驗鈔機、雨傘等物品，在醒目位置張貼防撞提示、雨天防滑提示，擴建綠色通道與無障礙通道。同時，網點廳堂配備智能超柜、現金超柜、社保卡制作機，供客戶自行選擇，大堂經理及廳堂人員專人指導，做到業務分流，提高效率。在公眾教育區，對老年客戶開展金融知識普及。在電子銀行服務區，增加銀行輔助人員引導客戶在自助區辦理，提高老年客戶業務辦理體驗。
優化便利性服務流程。根據《江蘇銀行業金融助老服務“六個一”承諾》要求，除保留四個高柜外，該行通過進一步優化廳堂及窗口服務，提升老年人服務體驗。業務人員接待老年客戶做到更加熱情周到，在辦理業務過程中，對于不識字或無法書寫的老年客戶，主動上前為其確認業務。優化廳堂排隊叫號機制，大堂經理為有困難的老年客戶提供優先排隊號。業務處理完畢后，要求支行柜員確認客戶無其他業務需求后提示客戶收好現金證件等。隨著智能數字化轉型不斷深入，該行不斷完善服務老年客群的手機銀行APP大字版，大堂經理利用廳堂沙龍活動，介紹電子銀行類離柜業務，鼓勵老年人使用智能設備，通過電子渠道辦理簡單的生活繳費、查詢類業務。支行營業大廳圍繞手機銀行、電話銀行等渠道，持續完善老年客戶線上服務，對其進行一對一指導，提升老年客戶服務體驗。
做深做實適老服務。為加強老年客戶群體對金融設施、產品以及風險的認知，該行南沙支行通過廳堂沙龍，宣傳金融知識，提高老年人保護個人信息、防范和應對非法金融活動的能力。支行人員還通過“千場電影進社區”“社區周三課堂”等活動集中宣傳存款保險制度、反洗錢案例、電信詐騙案例等，加深老年人印象，守護好自己的“錢袋子”。南豐支行在建農村、永聯社區、東港村設立金融服務點，開通代理水電、廣電等生活繳費、小金額現金支取、智能轉賬、市民卡尊老卡等服務，老年客戶在家門口就可以辦理業務。冶金工業園區支行通過開展形式多樣的暖心公益服務，營造良好的助老敬老氛圍。組建上門服務小分隊到街道社區進行幫扶和宣傳；積極上門為廣大退役老軍人辦理和啟用軍人優待證，開展普及金融安全知識、防范電信詐騙等宣傳，幫助老年客戶樹立金融風險防范意識；針對行動不便、身體不適、突發應急需求的客戶，特事特辦上門服務，切實為老年客戶撐起金融“關愛傘”，做深做實適老金融服務。
原標題：張家港農商銀行獲評省銀行業文明規范服務適老網點
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/30/node_B03.html#content_1291957
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