近日,江蘇省銀行業(yè)協(xié)會公布2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點名單。經(jīng)評選,張家港農(nóng)商銀行冶金工業(yè)園區(qū)支行、南豐支行、南沙支行3家支行成功獲評“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號。近年來,該行持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)工作,弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德,結(jié)合自身客戶結(jié)構(gòu)及網(wǎng)點實際,在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時,不斷優(yōu)化網(wǎng)點軟硬件環(huán)境,努力提升對老年客戶的服務(wù)水平。
打造適老型服務(wù)網(wǎng)點。在網(wǎng)點建設(shè)方面,該行以“便民、惠民、親民”為服務(wù)宗旨,融入社區(qū)文化,重點服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行的接受度和依賴度比較低的中老年客戶。為給老年客戶提供近距離、便捷和舒適的業(yè)務(wù)辦理和咨詢場所,改造后的網(wǎng)點廳堂布局更加合理,進(jìn)一步提升客戶體驗感。網(wǎng)點開設(shè)老年人“愛心窗口”專柜,同時配備適量客戶休息座椅,明確“愛心專座”標(biāo)識;配備老花鏡、驗鈔機(jī)、雨傘等物品,在醒目位置張貼防撞提示、雨天防滑提示,擴(kuò)建綠色通道與無障礙通道。同時,網(wǎng)點廳堂配備智能超柜、現(xiàn)金超柜、社保卡制作機(jī),供客戶自行選擇,大堂經(jīng)理及廳堂人員專人指導(dǎo),做到業(yè)務(wù)分流,提高效率。在公眾教育區(qū),對老年客戶開展金融知識普及。在電子銀行服務(wù)區(qū),增加銀行輔助人員引導(dǎo)客戶在自助區(qū)辦理,提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。
優(yōu)化便利性服務(wù)流程。根據(jù)《江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個一”承諾》要求,除保留四個高柜外,該行通過進(jìn)一步優(yōu)化廳堂及窗口服務(wù),提升老年人服務(wù)體驗。業(yè)務(wù)人員接待老年客戶做到更加熱情周到,在辦理業(yè)務(wù)過程中,對于不識字或無法書寫的老年客戶,主動上前為其確認(rèn)業(yè)務(wù)。優(yōu)化廳堂排隊叫號機(jī)制,大堂經(jīng)理為有困難的老年客戶提供優(yōu)先排隊號。業(yè)務(wù)處理完畢后,要求支行柜員確認(rèn)客戶無其他業(yè)務(wù)需求后提示客戶收好現(xiàn)金證件等。隨著智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入,該行不斷完善服務(wù)老年客群的手機(jī)銀行APP大字版,大堂經(jīng)理利用廳堂沙龍活動,介紹電子銀行類離柜業(yè)務(wù),鼓勵老年人使用智能設(shè)備,通過電子渠道辦理簡單的生活繳費、查詢類業(yè)務(wù)。支行營業(yè)大廳圍繞手機(jī)銀行、電話銀行等渠道,持續(xù)完善老年客戶線上服務(wù),對其進(jìn)行一對一指導(dǎo),提升老年客戶服務(wù)體驗。
做深做實適老服務(wù)。為加強(qiáng)老年客戶群體對金融設(shè)施、產(chǎn)品以及風(fēng)險的認(rèn)知,該行南沙支行通過廳堂沙龍,宣傳金融知識,提高老年人保護(hù)個人信息、防范和應(yīng)對非法金融活動的能力。支行人員還通過“千場電影進(jìn)社區(qū)”“社區(qū)周三課堂”等活動集中宣傳存款保險制度、反洗錢案例、電信詐騙案例等,加深老年人印象,守護(hù)好自己的“錢袋子”。南豐支行在建農(nóng)村、永聯(lián)社區(qū)、東港村設(shè)立金融服務(wù)點,開通代理水電、廣電等生活繳費、小金額現(xiàn)金支取、智能轉(zhuǎn)賬、市民卡尊老卡等服務(wù),老年客戶在家門口就可以辦理業(yè)務(wù)。冶金工業(yè)園區(qū)支行通過開展形式多樣的暖心公益服務(wù),營造良好的助老敬老氛圍。組建上門服務(wù)小分隊到街道社區(qū)進(jìn)行幫扶和宣傳;積極上門為廣大退役老軍人辦理和啟用軍人優(yōu)待證,開展普及金融安全知識、防范電信詐騙等宣傳,幫助老年客戶樹立金融風(fēng)險防范意識;針對行動不便、身體不適、突發(fā)應(yīng)急需求的客戶,特事特辦上門服務(wù),切實為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”,做深做實適老金融服務(wù)。
原標(biāo)題:張家港農(nóng)商銀行獲評省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/30/node_B03.html#content_1291957
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