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不創(chuàng)新，無(wú)發(fā)展。客戶是銀行發(fā)展的基石，如東農(nóng)商銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“客戶工程”建設(shè)做起，用大數(shù)據(jù)加大存量客戶精準(zhǔn)挖掘和增量客戶有效拓展，實(shí)現(xiàn)全行客戶的集中管理。走訪模式由原先的粗放式向數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)導(dǎo)航轉(zhuǎn)變，在減少該行維護(hù)客戶關(guān)系的時(shí)間成本和拓展客戶的財(cái)務(wù)成本的同時(shí)有效地降低客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)獲客的成功率。該行開發(fā)的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下銀行客戶走訪新模式》項(xiàng)目獲得2023第七屆農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新優(yōu)秀案例評(píng)選“數(shù)智應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
“夯實(shí)底座”，激活數(shù)據(jù)價(jià)值。基于省聯(lián)社大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建如東農(nóng)商銀行的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)批量、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)等方式采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，滿足下游系統(tǒng)供給需求；“精準(zhǔn)觸達(dá)”，提升走訪質(zhì)效。將客戶清單按照網(wǎng)格化管理原則推送至營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，分配給客戶經(jīng)理逐戶走訪，引導(dǎo)客戶經(jīng)理沉下去、堅(jiān)持住，達(dá)到了解客戶并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。建立自動(dòng)跑批模型，強(qiáng)化客戶周期管理；“規(guī)范流程”，加強(qiáng)閉環(huán)管理。項(xiàng)目規(guī)范客戶經(jīng)理走訪的流程，提高走訪的效率，拓展走訪渠道，同時(shí)對(duì)走訪的進(jìn)度及結(jié)果有更加清晰明了的把控和分析。
自2023年2月項(xiàng)目上線以來(lái)，系統(tǒng)日均訪問(wèn)量達(dá)400次；累計(jì)新增授信114.74億元，3742戶；累計(jì)新增用信18.21億元，3215戶。
對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下銀行客戶走訪新模式的探索和實(shí)踐，讓如東農(nóng)商銀行進(jìn)一步整合了多方數(shù)據(jù)源，深化對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。接下來(lái)，該行將持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)模型化、指標(biāo)化和客戶標(biāo)簽的建設(shè)，在走訪營(yíng)銷層面借助走訪新模式等手段不斷豐富客戶的標(biāo)簽維度，并逐步探索廳堂營(yíng)銷與外拓營(yíng)銷模式的新組合；在應(yīng)用層該行將不斷完善現(xiàn)有走訪營(yíng)銷工具，滿足轄內(nèi)不同地區(qū)支行的差異化需求。
原標(biāo)題：如東農(nóng)商銀行 探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下銀行客戶走訪新模式
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/02/node_A03.html#content_1282260
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