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2023年江蘇農(nóng)商行面試指導(dǎo)：現(xiàn)場模擬題回答技巧
要說實(shí)在話，達(dá)到有效溝通，就要遵循人際溝通中的白金法則。所謂的白金法則，是美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士于1987年發(fā)表論文闡述的人際交往原則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。這就要求我們在回答習(xí)題的時候，切實(shí)去思考溝通對象的需求，根據(jù)溝通對象的需求針對性地提出解決辦法，真正說到溝通對象的心坎里去，讓對方心悅誠服地接受我們的勸說。
下面以一道例題為例看如何運(yùn)用白金法則。
【例】某企業(yè)進(jìn)口一批奶牛，按規(guī)定正在進(jìn)行隔離檢疫。有記者想進(jìn)入隔離區(qū)參觀拍照，因有疫情風(fēng)險被拒，記者很生氣。作為工作人員，你如何勸說這些記者?請現(xiàn)場模擬。
【解析】題目面臨的問題是記者很生氣。記者之所以會生氣，是因?yàn)椴稍L的需求沒有得到滿足。但是，記者的采訪需求和我們工作職責(zé)是相沖突的，于是，溝通的核心就清晰了，想就是要辦法在不違背工作原則的基礎(chǔ)上，滿足記者的采訪需求。再深入思考，我們?yōu)槭裁磿蛔層浾卟稍L，因?yàn)槲唇?jīng)檢驗(yàn)有染疫風(fēng)險，只要我們能夠進(jìn)行有效隔離，保證記者的安全，就能夠解決兩者的沖突。
【參考要點(diǎn)】
一、理解溝通對象。記者的行為也是為了新聞報道，讓檢驗(yàn)檢疫工作本身為大眾所熟知并了解。對記者的采訪行為表示尊重和理解，安撫記者，緩解記者激動的情緒。
二、說服溝通對象。
(1)說明管理要求。跟記者詳細(xì)說明，按照《進(jìn)境動物隔離檢疫場使用監(jiān)督管理辦法》要求，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)許可，其它任何人不得進(jìn)出隔離檢疫區(qū)。
(2)講清存在的風(fēng)險。進(jìn)一步向記者說明管理辦法的具體原因。一是因?yàn)樗羞M(jìn)口的動物及動物產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)，都有染疫風(fēng)險，這些病既有動物之間傳染的，也有人畜之間傳染的，他的行為會增加傳染風(fēng)險。二是如果人員未經(jīng)任何消毒和防護(hù)措施就進(jìn)入的話，也容易將外部的一些病毒帶入進(jìn)來，影響原本可能是健康的牛群，造成極大隱患。
三、進(jìn)一步總結(jié)推進(jìn)溝通效果。根據(jù)記者的需求，提供切實(shí)有效的建議。我們會告訴記者，如因工作需要必須進(jìn)入，請向部門申請，得到允許后再來，我們一定歡迎并配合全力配合采訪。并且詳細(xì)告知申請的流程和需要準(zhǔn)備的材料，幫助記者能夠及時進(jìn)行申請。
世界上最難的事情之一，就是溝通勸服。公考資訊網(wǎng)建議大家，尊重人際交往中的白金法則，運(yùn)用白金法則，可以幫助我們快速有效溝通。
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