日韩精品欧美高清区-日韩精品欧美-日韩精品免费在线观看-日韩精品免费一线在线观看-日韩精品免费一区二区三区-日韩精品免费一区二区

 
江蘇農(nóng)村信用社招聘網(wǎng)為您提供最新江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行招聘資訊!
2025江蘇農(nóng)商行/銀行全程VIP班預(yù)定

重要提醒:本網(wǎng)站所發(fā)布內(nèi)容為轉(zhuǎn)載資訊,供您瀏覽和參考之用,請(qǐng)您對(duì)相關(guān)內(nèi)容自行辨別及判斷,本網(wǎng)站對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。凡私自告知添加聯(lián)系方式、保證無條件入職、收取各種費(fèi)用等信息,請(qǐng)保持高度警惕,防止上當(dāng)受騙造成各種損失。

人工智能客服不能阻礙溝通
  AI客服的理想與現(xiàn)實(shí)總是存在落差。我們當(dāng)然希望AI客服能更“聰明”一些。但在此之前,企業(yè)不應(yīng)過分依賴AI客服,而該給消費(fèi)者多一個(gè)選項(xiàng)。
  態(tài)度客氣,但答非所問;表示理解,卻不提解決方案;總在抱歉,又無法轉(zhuǎn)接人工……近日,“AI客服‘逼瘋’顧客”再次引發(fā)關(guān)注,不少消費(fèi)者對(duì)AI客服機(jī)械式的回復(fù)、“套娃”般的說辭、永遠(yuǎn)排隊(duì)的人工客服等一系列“槽點(diǎn)”深感困擾:AI客服到底方便了誰?
  近年來,隨著新興技術(shù)的快速普及,越來越多商家在客戶服務(wù)方面引入了人工智能。從日常網(wǎng)購、收發(fā)快遞、訂票出行到金融開戶、投資評(píng)估、保險(xiǎn)理賠,AI客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,AI客服應(yīng)用在零售電商領(lǐng)域達(dá)84%,旅游出行領(lǐng)域達(dá)79%,在政務(wù)、教育、運(yùn)營商、文娛傳媒等領(lǐng)域滲透率均超一半?!?023年中國智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示,2022年中國智能客服市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)66.8億元,預(yù)計(jì)到2027年,市場(chǎng)規(guī)模有望增長至181.3億元。
  降低成本、便捷高效是AI客服受到青睞的重要因素。相較于人工客服,AI客服能保持24小時(shí)在線服務(wù),隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求,不受時(shí)間空間的制約。特別是在繁忙時(shí)段,AI客服憑借語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),能夠快速篩選和分流問題,短時(shí)處理大量請(qǐng)求,為用戶提供更加精準(zhǔn)、快捷、個(gè)性化的服務(wù),從而提升服務(wù)效率、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。
  AI客服的優(yōu)勢(shì)顯而易見,但理想與現(xiàn)實(shí)總是存在落差。AI客服只會(huì)按照關(guān)鍵詞回復(fù),而無法給出針對(duì)性解決辦法;難以感知語氣和情感變化,容易誤解客戶需求,缺乏人文關(guān)懷。再加上轉(zhuǎn)接人工客服遭遇種種障礙,導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣??傊^分倚重AI客服不僅未能有效解決問題,反而有可能造成商家和消費(fèi)者之間的溝通壁壘,甚至將小問題激化為大矛盾。
  對(duì)此,我們當(dāng)然希望AI客服能更“聰明”一些。通過加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化迭代、建立反饋機(jī)制等多種方式,提升AI客服的智能化水平,幫助AI客服更好理解復(fù)雜問題,滿足用戶多樣化需求。
  但是,在AI客服變得更“聰明”之前,企業(yè)不應(yīng)過分依賴AI客服,而該給消費(fèi)者多一個(gè)選項(xiàng)。盡管AI客服在處理基礎(chǔ)性需求、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面表現(xiàn)出色,但在需要情感理解和個(gè)性化關(guān)懷的場(chǎng)景中則顯得力不從心??头ぷ魇瞧髽I(yè)與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系、提升品牌忠誠度的重要途徑。企業(yè)應(yīng)合理配置人工客服和AI客服,并設(shè)計(jì)二者切換的便捷通道,方便用戶反饋訴求。如果只考慮成本和效率,以“響應(yīng)”代替“解決”,而不關(guān)注用戶的實(shí)際體驗(yàn),無異于漠視消費(fèi)者權(quán)益,切斷了與用戶溝通的橋梁。
  隨著智能客服應(yīng)用場(chǎng)景邊界的不斷擴(kuò)展,面對(duì)部分企業(yè)客服過度“AI化”的現(xiàn)象,相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,避免企業(yè)利用AI客服逃避責(zé)任義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。


 
  原標(biāo)題:人工智能客服不能阻礙溝通
  文章來源:http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/202401/11/t20240111_38861340.shtml

    免責(zé)聲明:本網(wǎng)站所發(fā)布內(nèi)容為轉(zhuǎn)載資訊,作為轉(zhuǎn)載主體并不承擔(dān)崗位真實(shí)性核查責(zé)任,僅供您瀏覽和參考之用,請(qǐng)您對(duì)相關(guān)內(nèi)容自行辨別及判斷,本網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任。如有內(nèi)容、版權(quán)等問題請(qǐng)與本網(wǎng)聯(lián)系刪除。

    • 2024銀行校園招聘群
    • 下載銀行易考app
    江蘇農(nóng)村信用社招聘考試 - 關(guān)于我們 - 聯(lián)系我們 - 廣告服務(wù) - 版權(quán)申明 - 人才招聘 - 幫助中心 - 江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行招聘考試
    江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行招聘網(wǎng)發(fā)布江蘇銀行招聘信息、江蘇農(nóng)商行考試江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行招聘資訊
    CopyRight (C) 2012-2024 南京東吳教育咨詢有限公司 All Rights Reserved. 蘇ICP備15008912號(hào)-3
    農(nóng)信社招聘交流QQ群:574880351網(wǎng)站客服和友鏈

      技術(shù)支持:軟月互動(dòng)

    展開

    江蘇農(nóng)村信用社

    • QQ在線咨詢
    • 點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息
    • 點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息
    • 點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息
    • 點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息
    手機(jī)掃描二維碼或添加JSNSHZHP關(guān)注官方微信公眾號(hào)獲取最新考試資訊及復(fù)習(xí)資料 QQ群1019425035