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厭倦了普通酒店的千篇一律，風格多樣、更出片、性價比更高的民宿越來越受到年輕消費者的喜愛，民宿在安全、管理等方面存在的問題也日益受到關注。
鄉(xiāng)村民宿大多位置偏僻且為自建房。一些民宿房屋改建后存在安全隱患，衛(wèi)生狀況堪憂；個別民宿存在虛假宣傳問題，甚至制定“霸王條款”，遇到旺季單方面漲價毀約。盡管消費者不斷投訴，此類現(xiàn)象仍屢禁不止。
今年年初，國家標準《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實施。但從實際情況來看，民宿作為非標準化住宿，具有經(jīng)營主體多元、房源分散、管理靈活、個性多樣等特點，短期內(nèi)很難徹底標準化。此外，與民宿快速發(fā)展的勢頭相比，當前規(guī)范民宿發(fā)展的監(jiān)管制度體系尚未完善，且行業(yè)和國家標準并未對所涉各部門的監(jiān)管職責予以整合。
解決上述問題、防止民宿變“民訴”，需要多方共同努力，打造良好的服務保障體系。公安、文旅、住建等有關部門要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，引導從業(yè)者樹立長期經(jīng)營意識，對部分問題民宿及時加以整改，牢牢守住民宿安全、衛(wèi)生、合規(guī)的基本底線。
在提升水平方面，民宿產(chǎn)業(yè)應朝著專業(yè)化、品牌化、連鎖化的趨勢發(fā)展。比如，與專業(yè)企業(yè)“強強聯(lián)手”，聘請專業(yè)管理人員，對民宿管家開展常態(tài)化培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)，告別“散裝”經(jīng)營。除了提升民宿品質(zhì)，真實有效的宣傳同樣重要，不能讓消費者“拆盲盒”，“所見即所得”是將消費者變成“回頭客”的關鍵。
此外，還要為消費者暢通維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本。消費者也應增強維權(quán)意識，遇到糾紛及時保留相關證據(jù)，保護自身合法權(quán)益。相關平臺應為消費者提供投訴窗口，積極回應并處理投訴，以防民宿經(jīng)營者搞“一錘子買賣”，促其自覺守法誠信經(jīng)營。
“宿”是民宿的基本需求，其核心價值是“民”。“民”體現(xiàn)在客人對生活的體驗上、對當?shù)匚幕娜诤仙稀Ｒ虼?，僅有硬件服務是不夠的，要在“軟件”內(nèi)涵上加以豐富，才能讓消費者更好享受“詩和遠方”。
原標題：莫讓民宿變“民訴”
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/fdc/fc/202311/08/t20231108_38782704.shtml
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