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“在家門口就能激活社保卡，現(xiàn)在的銀行服務(wù)真是做到了我們心坎上！”近日，在如皋農(nóng)商銀行搬經(jīng)支行“小圓服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)前，78歲的張奶奶手拿剛激活的社保卡感慨道。這支由5名青年員工組成的志愿服務(wù)隊(duì)，用“零距離”金融服務(wù)織就民生保障網(wǎng)。
針對(duì)一季度業(yè)務(wù)旺季積壓的特殊客戶需求，搬經(jīng)支行“小圓服務(wù)團(tuán)隊(duì)”自4月起開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”專項(xiàng)行動(dòng)。該團(tuán)隊(duì)配備便攜式智能終端、移動(dòng)授權(quán)設(shè)備及反詐宣傳物料，將傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)延伸至社區(qū)院落、田間地頭。截至4月底，該團(tuán)隊(duì)已為13位行動(dòng)不便居民辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，服務(wù)半徑覆蓋全鎮(zhèn)7個(gè)行政村。
在朱夏社區(qū)上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員采用“雙人核驗(yàn)、即時(shí)辦理”模式：一人通過(guò)移動(dòng)智能終端進(jìn)行身份識(shí)別，一人使用藍(lán)牙打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)制單，10分鐘便完成整套業(yè)務(wù)流程。“考慮到老年客戶視力狀況，我們特意配備大字版業(yè)務(wù)確認(rèn)書。”團(tuán)隊(duì)成員金逸介紹道。服務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員同步建立《特殊客戶服務(wù)檔案》，對(duì)高齡、獨(dú)居老人實(shí)行定期回訪機(jī)制。
金融服務(wù)與安全守護(hù)相伴相生。近期，正值搬經(jīng)傳統(tǒng)廟會(huì)，團(tuán)隊(duì)在熙熙攘攘的集市支起“反詐宣傳站”，通過(guò)情景劇演繹、順口溜教學(xué)等方式，向趕集群眾揭示“保健品詐騙”“養(yǎng)老理財(cái)陷阱”等新型騙局。印有“六個(gè)一律”防詐口訣的文創(chuàng)圍裙、內(nèi)置詐騙話術(shù)解析的“安全雞蛋”等特色宣傳品，讓百余名老年人在生活場(chǎng)景中樹(shù)牢反詐意識(shí)。
“既要當(dāng)好金融服務(wù)的‘及時(shí)雨’，更要做好群眾錢袋的‘守護(hù)人’。”搬經(jīng)支行行長(zhǎng)王新新表示，該行現(xiàn)已形成“需求收集—服務(wù)定制—跟蹤回訪”全流程工作機(jī)制。下階段，該行將聯(lián)合搬經(jīng)鎮(zhèn)各村組建立“金融反詐流動(dòng)宣傳點(diǎn)”，開(kāi)發(fā)方言版反詐微課堂，讓普惠金融服務(wù)真正落地生根。
原標(biāo)題：如皋農(nóng)商銀行： 移動(dòng)柜臺(tái)進(jìn)鄉(xiāng)村 反詐宣傳筑防線
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