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今年以來，睢寧農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以營(yíng)銷宣傳為突破，提早謀劃、主動(dòng)作為，全面掀起組織資金業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳熱潮。截至目前，該行存款余額332.73億元，較年初凈增17.19億元。
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)
打造服務(wù)“一站式”
明確場(chǎng)景布局，提升服務(wù)速度。該行將營(yíng)業(yè)廳堂劃分為多個(gè)功能區(qū)，設(shè)立存款專柜、理財(cái)專柜、智能服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)等，針對(duì)不同類型業(yè)務(wù)調(diào)整客戶業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)動(dòng)線與人員分布，有效減少等待時(shí)間。在客戶等待過程中，工作人員主動(dòng)上前為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)辦理，主動(dòng)解答業(yè)務(wù)疑惑，確保廳堂客戶業(yè)務(wù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
優(yōu)化廳堂細(xì)節(jié)，提升服務(wù)溫度。該行從細(xì)節(jié)入手，全面提升客戶體驗(yàn)。結(jié)合客戶年齡、職業(yè)、金融需求等多維度數(shù)據(jù)，為不同類型的客戶匹配差異化的服務(wù)方案；在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無障礙通道，配備愛心藥箱等，讓服務(wù)更有溫度；為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，讓客戶感受到人文關(guān)懷。
強(qiáng)化隊(duì)伍能力，提升服務(wù)準(zhǔn)度。利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)其在與客戶溝通時(shí)，使用簡(jiǎn)潔明了、富有親和力的語言。根據(jù)不同場(chǎng)景建立個(gè)性化服務(wù)模式。綜合柜員主動(dòng)開展“一句話營(yíng)銷”；大堂經(jīng)理在廳堂客戶等待過程中，積極開展廳堂微沙龍、“一對(duì)一”金融咨詢；各崗位之間相輔相成、層層遞進(jìn)，形成“尋客—獲客—留客—活客”的閉環(huán)服務(wù)。
發(fā)揮地緣人緣優(yōu)勢(shì)
編織營(yíng)銷“一張網(wǎng)”
深耕機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷“內(nèi)驅(qū)力”。為快速推進(jìn)組織資金推進(jìn)方案落地見效，該行對(duì)考核方案多次組織再學(xué)習(xí)與再分解，明確業(yè)務(wù)推進(jìn)目標(biāo)并進(jìn)行科學(xué)分解，建立階梯式獎(jiǎng)勵(lì)，做到人人肩上挑擔(dān)子，有效激發(fā)員工主動(dòng)性。配套推出“存款回家”等活動(dòng)，為支行組織資金業(yè)務(wù)提供有力抓手，有效帶動(dòng)組織資金增長(zhǎng)。截至3月16日，該行“存款回家”活動(dòng)攬儲(chǔ)超3億元。
深耕客群，增強(qiáng)營(yíng)銷“助推力”。該行對(duì)存量客戶進(jìn)行細(xì)致回訪，及時(shí)了解客戶需求，做好服務(wù)保障。用好線上線下宣傳途徑，加強(qiáng)新增客戶吸引。線上用好微信朋友圈、視頻號(hào)、微信群等平臺(tái)，積極宣傳行內(nèi)相關(guān)優(yōu)惠政策，線下加大走訪對(duì)接力度，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行定期到村組走訪宣傳，城區(qū)支行加大社區(qū)宣傳，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城區(qū)客戶不同需求，針對(duì)性做好相關(guān)產(chǎn)品推介。
深耕服務(wù)，擴(kuò)大營(yíng)銷“傳播力”。該行搶抓春節(jié)、元宵節(jié)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，把握外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)、流動(dòng)資金暫時(shí)閑置的有利時(shí)機(jī)，充分調(diào)動(dòng)全員積極性，開展?fàn)I銷。建立客戶定期回訪制度，認(rèn)真記錄客戶需求及每次溝通反饋情況，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。定期拜訪重點(diǎn)企事業(yè)單位與轄內(nèi)種養(yǎng)大戶，主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳與金融知識(shí)宣講，增加客戶黏性。
發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)
下好普惠“一盤棋”
聚焦重點(diǎn)客戶，金融支持有力度。該行結(jié)合支行所在地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展特色，積極組織“大鍋菜”進(jìn)村部、“喇叭班子”進(jìn)社區(qū)、金融知識(shí)下鄉(xiāng)等各式宣傳活動(dòng)，今年以來，各類宣傳活動(dòng)累計(jì)開展50余次。定期組織貴金屬展銷會(huì)、“三八”婦女節(jié)插花活動(dòng)等回饋活動(dòng)，針對(duì)性地為客戶提供資金配置，提升客戶認(rèn)可度。
開通綠色通道，金融服務(wù)有速度。該行立足不同客戶的差異化需求，開通線上咨詢服務(wù)，通過微信、電話等方式加強(qiáng)與客戶的高頻交流，為客戶開辟“綠色通道”。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)，用最快的速度、最高的效率幫客戶解決實(shí)際問題，多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。
延伸服務(wù)觸角，金融服務(wù)有廣度。該行深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷下沉服務(wù)重心，進(jìn)村入戶、深入田間地頭，詳細(xì)宣傳金融產(chǎn)品及惠農(nóng)政策，普及識(shí)別假幣、支付安全、防范涉賭涉詐等方面的知識(shí)，幫助群眾提升金融知識(shí)儲(chǔ)備，提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行多維發(fā)力推動(dòng)組織資金穩(wěn)步提升
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B01.html#content_1435507
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