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近日，農(nóng)發(fā)行寶應(yīng)縣支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，開(kāi)展線上渠道客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)，以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化線上服務(wù)流程。
本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查和電話訪談相結(jié)合的方式，覆蓋了該行線上渠道的各類客戶。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋客戶對(duì)線上服務(wù)的整體滿意度、服務(wù)流程的便捷性、界面設(shè)計(jì)的友好性等多個(gè)方面。電話訪談則深入地了解銀企直聯(lián)客戶在使用線上服務(wù)過(guò)程中的具體體驗(yàn)和感受。
針對(duì)調(diào)研結(jié)果，該行將認(rèn)真梳理和分析客戶訴求，積極向上級(jí)行反饋。此次線上渠道客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)的開(kāi)展，不僅有助于深入了解客戶需求和期望，還為優(yōu)化線上服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力支持。
原標(biāo)題：寶應(yīng)農(nóng)發(fā)行開(kāi)展線上渠道客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)
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