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做好老年群體金融服務(wù)是金融行業(yè)一項(xiàng)重要工作。為提升老年人金融服務(wù)舒適性、便利性和安全性，幫助更多老年人適應(yīng)現(xiàn)代化金融支付服務(wù)，今年以來(lái)，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行全力打造適老網(wǎng)點(diǎn)，繪就適老服務(wù)溫馨底色。
完善適老設(shè)施，提供“溫心”服務(wù)。該行依托網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有環(huán)境，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳堂基礎(chǔ)設(shè)施，在廳堂內(nèi)為老年客戶提供老花鏡、手電筒、醫(yī)藥箱、點(diǎn)鈔機(jī)、愛心專座、無(wú)障礙通道等基本設(shè)施。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話或設(shè)置緊急呼叫按鈕，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在第一時(shí)間給予協(xié)助。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置意見簿，安排大堂服務(wù)人員及時(shí)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，幫助解決問(wèn)題。溫馨的環(huán)境、暖心的服務(wù)，得到了廣大老年客戶的信任和信賴。
深耕“數(shù)字金融”，搭建“暖心”之橋。該行為服務(wù)老年客戶群體，上線手機(jī)銀行老年專用版。手機(jī)銀行老年專用版字體更大，操作更簡(jiǎn)便；網(wǎng)上銀行系統(tǒng)同步推出大字體、大圖標(biāo)、文字高對(duì)比度等功能，有效滿足老年客戶群體的使用需求。同時(shí)，發(fā)揮廳堂宣傳主陣地作用，積極向老年客戶普及互聯(lián)網(wǎng)支付知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程，及時(shí)答疑解惑，并隨時(shí)關(guān)注老年客戶需求，協(xié)助有業(yè)務(wù)需要的完成線上支付等，切實(shí)將暖心服務(wù)和便利送達(dá)老年群體。
延伸柜臺(tái)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任。該行在做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，心系客戶、用心服務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。針對(duì)第三代社保卡進(jìn)行集中升級(jí)換卡，制定柜臺(tái)延伸服務(wù)方案，各支行利用周末時(shí)間進(jìn)村委會(huì)開展集中換卡，通過(guò)一站式換發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)激活，極大方便了老年客群。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置彈性窗口，優(yōu)先為65周歲以上客戶辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶等待時(shí)間。在今年?duì)I業(yè)旺季期間，抽調(diào)廳堂人員為老年客戶清點(diǎn)硬幣近6000枚、約2500元。使用便攜式STM上門開展移動(dòng)式金融服務(wù)，為年齡較大、行動(dòng)不便無(wú)法親自前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，上門辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，解了老年客戶的燃眉之急。今年以來(lái)，已累計(jì)上門服務(wù)120余次。
注重反詐宣傳，提升防范意識(shí)。該行通過(guò)柜面宣傳、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、廳堂宣傳、進(jìn)村集中宣傳等方式向廣大老年客戶普及存款保險(xiǎn)、反假幣、防詐騙等金融知識(shí)，增強(qiáng)老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能。常態(tài)化深入社區(qū)開展各類反詐宣傳活動(dòng)，聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)所在社區(qū)，設(shè)立社區(qū)宣傳點(diǎn)，開展金融知識(shí)主題宣教活動(dòng)，向老年客群宣傳現(xiàn)金支付、防范電信詐騙等金融知識(shí)。截至目前，累計(jì)發(fā)放宣傳單頁(yè)1200份，開展金融宣傳60余場(chǎng)次。
下一步，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行將持續(xù)深入宣傳，著力實(shí)現(xiàn)系列“適老化”服務(wù)再升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念，向社會(huì)傳遞金融服務(wù)溫度，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家和最暖心的服務(wù)港灣。
原標(biāo)題：鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行：金融情暖“夕陽(yáng)”農(nóng)商智慧助老
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