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為積極響應(yīng)“金暖銀發(fā)”惠老工程，切實(shí)完善適老化服務(wù)，近年來(lái)，無(wú)錫農(nóng)商銀行秉持高度的社會(huì)責(zé)任感與使命感，主動(dòng)聚焦銀發(fā)客戶需求，增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，在網(wǎng)點(diǎn)軟硬件升級(jí)、服務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域精耕細(xì)作，以金融力量展現(xiàn)錫銀關(guān)懷。
聚焦網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，
助力“老有所適”
無(wú)錫農(nóng)商銀行始終秉承“以人為本、客戶為中心”的發(fā)展理念，立足老年客群服務(wù)需求，開(kāi)展廳堂服務(wù)適老化改造工程，做“暖”養(yǎng)老金融，助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。
一是把適老關(guān)懷融入廳堂布局。積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)情況，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)自助設(shè)備前場(chǎng)改后場(chǎng)，布置適老化設(shè)施。一方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改造。針對(duì)本年待改造的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)圖紙中引入適老化元素；另一方面豐富營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能，在網(wǎng)點(diǎn)引入蘇服辦功能，開(kāi)通政務(wù)通辦功能，為銀發(fā)客戶提供更多的服務(wù)選擇。二是把舒適便利融入機(jī)具改造。針對(duì)老年群體的特殊性，在硬件方面，改造已有智能設(shè)備，從抬高底座、密碼鍵盤(pán)常亮等細(xì)節(jié)入手，提升老年群體使用的舒適性、便利性。在軟件方面，結(jié)合老年人機(jī)具操作特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)老年版專用菜單，放大屏顯字體，增加帶有無(wú)錫方言的語(yǔ)音提示功能。實(shí)現(xiàn)廳堂業(yè)務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程銀行一點(diǎn)接入，由客戶口述業(yè)務(wù)需求，遠(yuǎn)程柜員真人一對(duì)一為客戶操作。
聚焦服務(wù)多樣化供給，
助力“老有所益”
一是業(yè)務(wù)辦理有溫度。把“愛(ài)老護(hù)老”做進(jìn)特事特辦的業(yè)務(wù)流程中，有合規(guī)底線，卻不乏處事溫度。對(duì)于行動(dòng)不便的銀發(fā)客戶，銀行上門(mén)辦；緊急事發(fā)的，銀行優(yōu)先辦。在嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理、有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，月均上門(mén)辦理老年群體金融業(yè)務(wù)一千余次，盡可能讓銀發(fā)客戶群體感受到便利與關(guān)懷。二是便利服務(wù)有廣度。通過(guò)社區(qū)化普及支付服務(wù)站點(diǎn)，把“伴老便老”帶到社區(qū)里、村巷里。截至2023年年末，銀行已建立農(nóng)村金融綜合服務(wù)站123個(gè)，切實(shí)滿足老年群體在服務(wù)站點(diǎn)辦理各類業(yè)務(wù)的需求。針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)的情況，在養(yǎng)老金領(lǐng)取、春節(jié)旺季等時(shí)段積極采取措施，增加對(duì)外營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，減少銀發(fā)客戶等待業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流情況彈性安排廳堂服務(wù)人員，增加服務(wù)窗口數(shù)量，滿足老年人集中辦理的業(yè)務(wù)需求。三是場(chǎng)景建設(shè)有深度。為向銀發(fā)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，銀行秉持以客戶為中心的理念，著手拓新便老場(chǎng)景。配置“幸福版”手機(jī)銀行，把“懂老助老”做到細(xì)節(jié)上。在普及手機(jī)銀行等智能設(shè)備應(yīng)用時(shí)，結(jié)合客戶實(shí)際情況，特設(shè)“幸福版”模塊，放大字體圖標(biāo)、新增普及功能，點(diǎn)滴落實(shí)細(xì)節(jié)上的關(guān)懷。四是防范電詐有力度。為應(yīng)對(duì)老年群體容易被電信詐騙盯上的風(fēng)險(xiǎn)，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，注重防范詐騙。銀行本著“尊老敬老”的心，做好每一次金融知識(shí)宣講。考慮到受眾群體的特殊性，講解優(yōu)先使用無(wú)錫話進(jìn)行，并且以提高宣講音量、放慢講話節(jié)奏、多次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的方式，確保老年人聽(tīng)得清、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)。
錫銀關(guān)懷，溫暖“銀發(fā)”。今后，無(wú)錫農(nóng)商銀行將從細(xì)節(jié)入手，在完善適老金融服務(wù)的路上不斷探索，為攜手共建“老有所適、老有所益”的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
原標(biāo)題：無(wú)錫農(nóng)商銀行優(yōu)化服務(wù)為銀發(fā)客戶撐起“關(guān)愛(ài)傘”
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