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為切實提高適老化金融服務水平，積極優(yōu)化“銀發(fā)”客群多層次、差異化的金融需求。近年來，沛縣農(nóng)商銀行圍繞老年群體辦理金融業(yè)務的難點堵點，動腦子、下功夫、出實招，為老年群體提供便捷化、貼心式的金融服務。
強化適老化宣傳，讓服務更“安心”。針對老年人容易成為電信詐騙等受害群體的現(xiàn)狀，該行充分利用各網(wǎng)點LED屏、客戶服務群、抖音、公眾號、宣傳折頁和廳堂營銷等形式，結(jié)合走訪營銷活動，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資等適老服務宣傳，進一步增強老年群體風險防范意識，讓老年群體安心地享受金融服務。
開設(shè)適老化業(yè)務，讓服務更“專心”。在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點開立“尊老窗口”，由專人服務老年客戶，對有需求的老人提供引導、咨詢和手機銀行使用指導等“一對一”服務，解決老年客戶群體在辦理業(yè)務過程中存在“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能機具的問題，切實為他們提供便捷、專業(yè)的服務，消除老年客戶群體面臨的“數(shù)字鴻溝”。
創(chuàng)新適老化支付，讓服務更“貼心”。在全縣設(shè)立普惠金融便民服務點“沛澤驛站”314家，實現(xiàn)行政村全覆蓋，圍繞“社保服務、金融服務、民生服務、電商服務”四大便民功能，實現(xiàn)一站式辦理農(nóng)保、醫(yī)保繳納、補貼領(lǐng)取等業(yè)務，增添助老服務設(shè)施，優(yōu)化機具適老化功能，逐步增加雙面大屏機具，使老年客戶能夠“看懂圖像、聽懂語言、讀懂文字”。定期進村入戶為留守老人提供取款、轉(zhuǎn)賬、社保卡激活、修改信息等服務，讓老年人在家門口享受到“零距離”適老服務。
配備適老化設(shè)施，讓服務更“放心”。在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)進行適老化升級改造，設(shè)立無障礙通道，為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利。配置愛心專座、老視鏡、放大鏡、雨傘、醫(yī)藥應急箱等各類便民物品，設(shè)置綠色通道，減少老年人排隊等候時間，提升老年人服務體驗，讓業(yè)務辦理更加順心，深受“銀發(fā)”客群的一致好評。
原標題：沛縣農(nóng)商銀行：優(yōu)化適老服務 用心守護“銀發(fā)族”
文章來源：http://www.jsnx.net/cn/dtzx/jcdt/17827.html
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