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近年來，東臺農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實黨中央關(guān)于金融工作的決策部署，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居保多點辦，打造集客戶退休申請、待遇發(fā)放賬號變更、社保卡換卡等功能為一體的“家門口政務(wù)服務(wù)平臺”，更好地滿足廣大客戶“就近辦”“多點辦”“最近跑一次”的服務(wù)需求，讓金融場景真正融入居民百姓日常生活。
巧借政策東風(fēng)，搶抓合作機(jī)遇。堅決扛起支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅持“融入東臺、服務(wù)東臺、發(fā)展東臺”的服務(wù)理念，主動順應(yīng)東臺發(fā)展形勢，全力服務(wù)地方百姓。嚴(yán)格落實省人社《關(guān)于印發(fā)江蘇省銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》要求，將社保卡業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略項目納入年度重點工作中。以黨建共建為契機(jī)，與人社部門建立全面戰(zhàn)略合作，落實業(yè)務(wù)管理部門了解業(yè)務(wù)合作內(nèi)容、具體經(jīng)辦事項，制定詳細(xì)合作方案，為東臺市地區(qū)80萬戶常住居民提供足不出村、足不出社區(qū)的人社金融一體化服務(wù)。銀社雙方先后簽訂安全保密協(xié)議和銀行辦理社保業(yè)務(wù)合作意向協(xié)議，成為全市唯一一家與人社系統(tǒng)建立“人社服務(wù)‘就近辦’”項目戰(zhàn)略合作關(guān)系的金融機(jī)構(gòu)。
合理分步推進(jìn)，力促試點落地。該行結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際與人社部門相關(guān)工作要求，制定項目實施方案。以“暖心居保”為切入點，首先在五烈支行建立起銀行網(wǎng)點城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)受理專窗的一站式便民服務(wù)體系，試點城鄉(xiāng)居保待遇申領(lǐng)工作。網(wǎng)點開辟人社一體化服務(wù)專區(qū)，設(shè)立城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)受理專窗，配備人社自助服務(wù)一體機(jī)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居保參保登記、補(bǔ)繳申請、領(lǐng)取申報和繳費(fèi)的一站式受理經(jīng)辦。同時，通過短信平臺、微信公眾號等線上宣傳渠道有序推送續(xù)保、補(bǔ)繳、領(lǐng)取等提示信息，多方位保障參保人權(quán)益，成功辦理首筆由金融機(jī)構(gòu)承辦的居保待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著該行人社業(yè)務(wù)“就近辦”項目推進(jìn)取得成果，金融支持城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險便捷服務(wù)水平邁上新的臺階。
金融科技賦能，合作平臺共建。以金融科技為支撐，在“省人社一體化平臺”的基礎(chǔ)上打造專屬“家門口政務(wù)服務(wù)平臺”。建設(shè)過程中，抽調(diào)科技骨干成員成立合作共建小組，圍繞平臺搭建、功能嵌入、用戶設(shè)計等方面，順利完成開發(fā)上線工作。該平臺主要覆蓋“社保卡換卡”“待遇進(jìn)卡”“退休申請”三類重點業(yè)務(wù)，可精準(zhǔn)預(yù)測當(dāng)月到齡退休的參保人員，提前預(yù)約客戶就近到全市44家支行網(wǎng)點申請辦理退休手續(xù)。人社部門實時獲取申請信息，依托“省人社一體化平臺”在線進(jìn)行退休登記、審批、待遇審核，并通過短信告知退休人員退休手續(xù)辦理情況，客戶還可在辦理退休業(yè)務(wù)時對社保卡申領(lǐng)或他行社保卡變更，真正實現(xiàn)“退休一件事”居家辦、就近辦、不跑腿服務(wù)新模式。
多元渠道推進(jìn)，聚力民生服務(wù)。2021年依托市“八鎮(zhèn)十一村”樣板效應(yīng)，打造11家“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點，構(gòu)建紅色金融服務(wù)體系；2022年在原有體系基礎(chǔ)上賦能升級，聚焦民生服務(wù)，擴(kuò)大“懂你·安享”受惠范圍，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)老年人足不出村即可辦理生活繳費(fèi)、各類涉農(nóng)補(bǔ)貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)；2023年圍繞“暖心居保”金融服務(wù)點創(chuàng)建目標(biāo)，再次將目光聚焦在“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點。在市人社局牽頭下，聯(lián)合相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)就“暖心居保”金融服務(wù)點下沉和24小時人社服務(wù)進(jìn)行座談，一致同意在該行“黨建+金融”服務(wù)點功能上移植基礎(chǔ)人社服務(wù)功能。同時，成功在普惠金融服務(wù)點重新上線稅銀繳費(fèi)功能。
權(quán)益活動支撐，聚焦場景獲客。結(jié)合省聯(lián)社“E+會員體系”試點工作，自建“懂你E家”微信小程序，搭載會員權(quán)益體系和金融場景營銷活動，圍繞“人社就近辦”業(yè)務(wù)開展精準(zhǔn)營銷。一是聚焦退休客戶開展“懂你相伴 尊享退休生活”新客禮遇活動，如企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險退休客戶將養(yǎng)老金待遇變更至該行社保卡上領(lǐng)取，則可分期領(lǐng)取微信立減金，著力增強(qiáng)對高價值退休客戶的吸引力；二是聚焦高價值社保卡客戶開展換卡有禮活動，如機(jī)關(guān)事業(yè)單位在、退職客戶將他行社保卡變更為該行三代社保卡，在分期領(lǐng)取微信立減金的基礎(chǔ)上，由對接支行根據(jù)企事業(yè)單位客戶清單，上門進(jìn)行活動宣傳，著力提升高價值社保卡客戶服務(wù)體驗。
原標(biāo)題：東臺農(nóng)商銀行：社銀共建“小支點” 撬動場景獲客“大成效”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/05/node_B04.html#content_1271191
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