|
為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境，近年來(lái)，民豐農(nóng)商銀行積極貫徹落實(shí)上級(jí)單位和監(jiān)管部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)政策，不斷深化“服務(wù)立行，消保先行”的經(jīng)營(yíng)理念，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承為人民群眾辦實(shí)事的初心，從而筑牢消保“防火墻”的根基。
多措并舉，普及金融知識(shí)
近年來(lái)，民豐農(nóng)商銀行為提升消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)，積極組織員工開(kāi)展、參與監(jiān)管部門(mén)主辦的“3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳日” “送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等一系列銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，加大金融知識(shí)的宣傳與普及。
“不僅能免費(fèi)看戲，還能學(xué)到金融知識(shí)，這對(duì)于我們普通老百姓來(lái)說(shuō)，就是做了一件實(shí)實(shí)在在的好事。”近日，在宿城區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)看了一場(chǎng)“金融大戲”后，村民王女士說(shuō)，現(xiàn)在，她跟著民豐農(nóng)商銀行的工作人員學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，賺了一些零花錢(qián)，可把她高興壞了。
據(jù)了解，節(jié)假日期間，該行開(kāi)展的送戲下鄉(xiāng)、金融夜校、金融大講堂等活動(dòng)，融金融知識(shí)于戲曲、歌曲、小品等百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化藝術(shù)形式中，不但提升了宣傳效果，也獲得了許多群眾的一致好評(píng)。
此外，該行還充分發(fā)揮微信、電臺(tái)、電視等媒介，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳受眾面。
多點(diǎn)齊發(fā)，強(qiáng)化日常宣傳
一直以來(lái)，民豐農(nóng)商銀行致力于創(chuàng)新公眾教育宣傳內(nèi)容及方式，通過(guò)“線上+線下”，不斷擴(kuò)大受教育范圍，提升宣傳效果。
該行利用全轄區(qū)的所有網(wǎng)點(diǎn)，滾動(dòng)播放金融消費(fèi)者教育活動(dòng)宣傳片，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)。
“線上，我們將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，利用我行電子銀行反欺詐系統(tǒng)，宣傳網(wǎng)銀使用的安全性，利用對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)貸、個(gè)人理財(cái)和中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示，落實(shí)金融消費(fèi)者的售前風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、售后產(chǎn)品跟蹤評(píng)價(jià)與信息交流，切實(shí)履行金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示義務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者用卡安全知識(shí)常態(tài)化宣傳。”民豐農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，線下活動(dòng)期間，則圍繞中老年人等重點(diǎn)群體，多渠道、多維度開(kāi)展趣味性與教育性并存的“金融課堂”，強(qiáng)化“懂金融、信金融、用金融”的意義，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境營(yíng)造濃厚氛圍。
多管齊下，建立投訴快速處理機(jī)制
近年來(lái)，金融糾紛類(lèi)型多樣、覆蓋面廣，投訴快速處理機(jī)制作為衡量消保服務(wù)重要指標(biāo)之一，也是民豐農(nóng)商銀行開(kāi)展消保工作的重中之重。
制度先行，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。為建立投訴快速處理機(jī)制，該行成立由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)，紀(jì)律監(jiān)督室負(fù)責(zé)督辦，具體業(yè)務(wù)部門(mén)承辦的投訴快速處理機(jī)制，投訴處理率達(dá)到100%，做到事事有回音、件件有著落。并對(duì)支行、部門(mén)在投訴登記、受理和處理告知等方面的具體動(dòng)作予以規(guī)范，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)7個(gè)工作日；情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日，并以電話或當(dāng)面告知等方式回復(fù)客戶辦理結(jié)果。
為有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，該行還加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶投訴以及突發(fā)事件的能力，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。
民有所呼，我有所應(yīng)。未來(lái)，民豐農(nóng)商銀行將持續(xù)貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，牢牢守好百姓的“錢(qián)袋子”，為營(yíng)造良好金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)“民豐”力量。
原文標(biāo)題：民豐農(nóng)商銀行筑牢消保“防火墻”
文章鏈接：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/15/node_B01.html#content_1229511
|
