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早在2019年，海安農商銀行響應市工會“服務在身邊”號召，依托營業網點建設戶外勞動者驛站，努力讓環衛工人、綠化工人、電力工人等戶外勞動者“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”。其中，營業部勞動者驛站被江蘇省總工會評為2022年全省“最美工會戶外勞動者服務站點”。近年來，隨著社會就業形態的變化，外賣小哥等戶外勞動者群體越來越大。為了進一步貼合新業態戶外勞動者需求，該驛站在原驛站基礎上進行改造升級，形成“一個網點、兩處站點”的服務新格局，實現了從“有沒有”到“好不好”的轉變。積極抓住新就業形態勞動者的“關鍵小事”，做好精準服務，努力讓工會娘家人的溫暖“觸手可及”。
共享廳堂+獨立空間，錯時服務更貼心
營業部勞動者驛站建設8年多來，一直致力于為戶外勞動者提供精準暖心的服務，在重點解決勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”問題的基礎上，還關注網點服務供給與戶外勞動者需求之間的差異，實現了“共享廳堂”到“獨立空間”的升級。
共享廳堂，舒適溫馨有保障。銀行作為服務性行業，將營業廳堂或一角作為勞動者驛站共享空間，整合網點既有的充電、網絡、飲水、如廁等一系列資源優勢，能夠很好解決勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等基礎性問題。營業部勞動者驛站以“八個一”的服務要求為基礎，提供一個室內場所，一臺飲水機，一臺微波爐，一個應急藥箱，一套充電充氣設備等，保證環境干凈整潔、布置舒適溫馨。
獨立空間，延時服務不打烊。銀行作為金融行業，營業時間設定以及安全管理要求，部分時段如午間、晚間無法對外開放。為此，營業部勞動者驛站在原共享廳堂之外，打造一處獨立空間，一方面有效解決了部分戶外勞動者對營業時間進站休息容易打擾正常營業辦公的擔憂；另一方面有效解決了非網點營業時間共享站點關門的難題，錯時錯峰服務讓戶外勞動者進站休息更安心。
集成關懷，愛心接力不斷檔。驛站堅持打造“8+N”集成式服務，延長服務手臂，在“八個一”基礎上，定期為戶外勞動者提供法律援助、就業指導、心理服務、醫療咨詢、生活常識普及。驛站志愿者定期開展送幫扶、送清涼、送崗位、送知識和志愿者獻愛心等系列愛心接力關愛活動，為不方便來驛站休息的戶外勞動者送去防暑防寒物資，戶外用品。“小空間、大平臺”的服務理念在新就業形態勞動者中刷出了“存在感”，樹立了“好口碑”。
臨街易找+專業設備，貼心服務更溫馨
“不清楚、找不到、不敢進、不愿進”是大多數驛站建設后面臨的問題，為了讓驛站充分發揮作用，海安農商銀行工會在站點選址、戶外標牌、個性服務、專業設備上下足了功夫，真正讓戶外勞動者“想得到、找得到、愿意來”。
標牌更醒目。為了讓戶外勞動者更方便快捷地找到服務站點，驛站根據工會要求推進服務站點上圖，利用導航可以輕松便捷搜索到站點位置，同時還專門制作了臨街醒目立式發光標牌，讓站點輕松易找；此外，還設置了環衛工人、快遞小哥等作業車輛停放的寬闊停車場。
四季有特色。驛站結合季節氣候變化提供個性化服務。夏季天氣炎熱，戶外工作者長期暴曬在陽光下，驛站為勞動者們貼心準備了太陽帽、防曬霜、防曬袖套等防曬物品，高溫酷暑天氣準備了綠豆湯、涼茶等解暑飲品。冬天天氣寒冷，驛站貼心準備了暖手寶、手套等御寒物品；雨天準備了一次性雨衣、毛巾等物品；驛站還配有書籍、報刊等閱讀刊物。
設備更專業。驛站有專門服務值班志愿者，定期對設備物資進行維護和補充，對戶外勞動者急事難事及時幫助解決。針對戶外勞動者工作特性和健康需要，專門配備了心臟復蘇急救便攜式設備AED（自助體外除顫儀），在緊急情況下為戶外勞動者進行除顫和心肺復蘇，安排專業醫師為驛站值班志愿者進行培訓，為戶外勞動者身心健康增添一份保障。
特色活動+定制福利，增值服務更有愛
新業態、新就業、新市民是城市經濟發展的新晴雨表。為了讓戶外勞動者工作更體面、生活更幸福，營業部勞動者驛站針對新業態開展了定制式服務、增值性關懷，不斷提高新業態從業人員組織歸屬感、工作榮譽感、生活獲得感。
讓勞動者聯系有載體。該站點特別建立了“勞”有所樂微信群，當地氣象局特殊天氣預警消息志愿者會第一時間進行分享，群內堅持不定期推送驛站開展的醫療咨詢、心理健康服務等活動，讓勞動者與驛站、勞動者與勞動者相互聯系有載體，真正實現有“家”的感覺。驛站設定每周一為打卡日，群內發布打卡鏈接，志愿服務定期收集勞動者打卡信息，及時了解勞動者近期工作變動情況、服務需求情況。為鼓勵勞動者及時打卡，驛站設置打卡福利，讓微信群始終保持活躍狀態。
讓勞動者服務有榜樣。該站點與地方新業態黨群中心、美團等機構合作，打造“騎”樂無窮服務品牌，每年7月17日對有助人為樂、志愿服務、勵志故事等先進事跡的騎士進行表彰。對騎士群體特別定制了騎士銀行卡、騎士專屬貸款，讓外賣群體對站點更有依賴。站點與車管所合作打造“騎手”學校，加大騎手交通“零違章”培訓，提醒騎手增強交通安全意識。
讓勞動者工作有標桿。每年11月，該站點與當地環衛工人所屬公司開展合作，評比最美“城市美容師”。站點還與市文明實踐中心聯合，積極宣傳最美“城市美容師”無怨無悔、默默奉獻的典型事跡，號召全市人民積極參與文明城市創建、城市環境衛生保護，共同維護良好城市環境面貌。
原文標題：海安農商銀行：“錯時+延時”為戶外勞動者打造身邊的家
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