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為進(jìn)一步提升員工服務(wù)禮儀素養(yǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象，近日，響水農(nóng)商銀行開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)服務(wù) 提效能”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全行內(nèi)勤人員、大堂輔理共計(jì)110余人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，特邀講師從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、職業(yè)形象及溝通技巧等方面，細(xì)致講解了儀表著裝、言談舉止、溝通禮儀、面部表情及投訴處理技巧等內(nèi)容，并通過(guò)案例導(dǎo)入、現(xiàn)場(chǎng)演練柜員服務(wù)七步曲等方式，增強(qiáng)了員工的積極性和參與性，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
響水農(nóng)商銀行將以本次培訓(xùn)為起點(diǎn)，進(jìn)一步深化文明規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)軟實(shí)力，并將服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為推進(jìn)該行高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
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