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近日，太倉(cāng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部收到一封來(lái)自老年客戶徐女士的手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，對(duì)大堂經(jīng)理、大堂助理和低柜柜員熱情主動(dòng)、暖心周到的服務(wù)，做出了充分的肯定和贊揚(yáng)。
該客戶的老伴郭老先生近期接到該行大堂經(jīng)理關(guān)于存款到期轉(zhuǎn)存的電話提醒，原本準(zhǔn)備到營(yíng)業(yè)部開(kāi)立大額存單，但大額存單發(fā)售當(dāng)天，郭老先生遲遲未出現(xiàn)，大堂經(jīng)理?yè)?dān)心客戶遺忘，又進(jìn)行了二次提醒，客戶稱有事走不開(kāi)無(wú)法前來(lái)開(kāi)立。第二天上午，郭老先生來(lái)到營(yíng)業(yè)部，表示雖未購(gòu)買(mǎi)到大額存單，但農(nóng)商行貼心周到的服務(wù)，讓他決定開(kāi)立該行的“幸福存”存單。在助理的熱情引導(dǎo)下，郭老先生順利地開(kāi)立存單。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老先生又聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以用自己醫(yī)保賬戶的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)“江蘇醫(yī)惠保”，詢問(wèn)大堂經(jīng)理應(yīng)該如何購(gòu)買(mǎi)。柜員主動(dòng)上前幫助，在征得客戶的同意后，耐心指導(dǎo)他用手機(jī)進(jìn)行掃碼登記，一步一步填寫(xiě)投保人、被保險(xiǎn)人等信息，最終老先生順利地用自己醫(yī)保賬戶的余額成功購(gòu)買(mǎi)了“江蘇醫(yī)惠保”。老先生離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)后，讓老伴徐女士手寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，后又親自送到營(yíng)業(yè)部。
作為五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，太倉(cāng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部始終把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿在每一個(gè)點(diǎn)滴工作中，并以實(shí)際行動(dòng)加以踐行。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更關(guān)注老年群體的需求，提供有溫度的服務(wù)，讓老年人在現(xiàn)代智能金融服務(wù)中有更多的獲得感、幸福感。
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