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近日，鎮江農商銀行京江路支行進來一位愁容滿面的客戶王師傅，王師傅取了號，坐在大廳里面排隊，大堂經理過去詢問辦理什么業務？“我想把卡里的錢全取出來，我爸生病等著錢用，零錢我也都取了，因為不知道我爸這次能不能挺得過去。”大堂經理安慰了王師傅，讓他不要太擔心，一切都會好起來的。
“師傅，您的密碼輸入錯誤，麻煩再輸入一遍。師傅，您的密碼又錯了，您是否記錯了密碼，再輸錯銀行卡可要鎖起來了。”柜員耐心地詢問王師傅。王師傅說：“這不是我的卡，是我父親的卡，他不方便過來。”此時王師傅的語氣越來越激動，更是急出了一腦門汗珠。“師傅，按照規定，銀行卡密碼重置業務必須由本人持身份證到銀行辦理。”柜員耐心解釋道。
“那怎么辦？我爸中風癱瘓在醫院，他自己的密碼支支吾吾的半天說不出來，我記了兩三個密碼來試一試，就是為了取出卡里的錢繳納醫藥費，現在你們要求本人來，他根本來不了，怎么辦？”為了保證客戶及時使用資金，考慮到王大爺的身體狀況，柜員立刻向營運主管匯報了情況，支行當即決定去醫院現場為其辦理重置密碼等相關業務。同時，考慮到醫院防疫規定，除了陪護人員，其他人員進不了病房，故與家屬協商，由家屬用輪椅將王大爺護送到醫院門診大廳，工作人員在大廳為其辦理業務。安排妥當后，支行工作人員在醫院大廳迅速為王大爺辦理了銀行卡密碼重置。辦理業務的時候，引起了王大爺病友的關注，“沒想到農商行還能這么及時上門服務，帶個機器不容易的”。
鎮江農商銀行作為百姓身邊的銀行，勇擔社會責任，用心用情服務一方，真正將“以客戶為中心”落到實處，及時解決老弱病殘等特殊人群生活中遇到的金融難題，贏得了好口碑，樹立了好形象，在拓寬服務廣度的同時，更擦亮了百姓銀行的“金字招牌”。
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