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近期，省內新冠肺炎疫情形勢嚴峻，給客戶生產(chǎn)生活帶來諸多不便。常熟農(nóng)商銀行想客戶之所想、急客戶之所急，通過提供精準、貼心的金融服務，滿足客戶各項金融需求，助力小微客戶紓困解難。
線上幫助客戶調整還款計劃。近日，南通一汽配企業(yè)受疫情影響面臨應收賬款回款壓力，企業(yè)主李先生也被隔離在外省。當銀行還款日臨近，孫先生無法及時籌集資金還款，于是致電常熟農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理，申請調整還款計劃。但因為孫先生年齡較大，無法進行線上操作流程。客戶經(jīng)理了解情況后，及時反饋總行啟動應急處理流程，在客戶經(jīng)理及總行風控工作人員的線上協(xié)助指導下，孫先生順利完成還款計劃的變更調整。
今年1-3月，該行主動聯(lián)系了解客戶受疫情影響的情況及金融需求，對收到疫情影響的小微客戶，通過調整還款計劃、無還本續(xù)貸、轉貸等方式幫助客戶渡過難關。本輪疫情以來，該行通過線上“不見面”服務為970多家企業(yè)辦理無還本續(xù)貸，為2500多個小微個體戶辦理線上轉貸及調整還款計劃，有效緩解企業(yè)和小微客戶還款壓力。
及時解決客戶資金周轉難題。3月以來，連云港市遭到疫情襲擊，給當?shù)乜ㄜ囏涍\行業(yè)帶來較大沖擊。30歲的劉先生，從事貨運行業(yè)五年，是家中唯一收入來源。因為疫情客戶無法出車，生意停滯，暫時失去收入來源，生產(chǎn)生活均面臨著資金周轉困難。常熟農(nóng)商銀行及時掌握貨運行業(yè)情況，了解客戶訴求，通過線上渠道和線上產(chǎn)品，加班加點為劉先生提交白名單，僅用一天時間通過貸款審批，解了客戶燃眉之急。
疫情期間，該行針對行內卡車貨運行業(yè)的小微客戶進行全面梳理，一一對接，了解到有461個客戶受疫情影響，存在還款壓力或有強烈的資金需求，該行創(chuàng)造條件，多渠道為客戶緩解還款壓力，并為近300位客戶開通線上白名單，增加周轉備用金，目前授信金額超1000萬元。
有效降低客戶信貸融資成本。2月，正值春耕備耕的重要時節(jié)，突如其來的疫情卻打破了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)節(jié)奏。常熟一稻米企業(yè)是當?shù)刂匾募Z食穩(wěn)產(chǎn)保供企業(yè)，近年來，企業(yè)持續(xù)提升水稻種植技術，進行規(guī)模化、機械化、生態(tài)化種植。疫情發(fā)生時，企業(yè)正值春耕備耕關鍵時期，水稻育秧物資、農(nóng)藥化肥、農(nóng)機裝備等物資準備急需大量資金支持。為保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，常熟農(nóng)商銀行主動對接企業(yè)，靈活運用支農(nóng)再貸款疫情專項資金，以優(yōu)惠利率發(fā)放貸款200萬元，節(jié)約企業(yè)利息成本超1萬元。
今年一季度，常熟農(nóng)商銀行通過“線下走訪+線上溝通”方式主動聯(lián)系客戶，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，共計走訪和聯(lián)系小微企業(yè)客戶6.7萬戶，個體工商戶、農(nóng)戶等小微客戶20余萬戶。尤其是在疫情期間，該行通過減費讓利、發(fā)放優(yōu)惠利率貸款降低企業(yè)融資成本，目前已支持抗疫保供企業(yè)15戶，提供信貸資金約1.3億元。
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