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沭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、人員優(yōu)勢(shì)，做實(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)工作，確保“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地見(jiàn)效，聚焦群眾的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題，努力開(kāi)創(chuàng)農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展新局面。
堅(jiān)持“客戶(hù)無(wú)小事”
“你們的服務(wù)真是貼心，沒(méi)想到躺在病床上還可以辦業(yè)務(wù)，真是太謝謝你們了。”近日，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行沭城支行接到客戶(hù)方先生打來(lái)電話(huà)，反映其父親在醫(yī)院做手術(shù)，醫(yī)院要求社保卡必須激活，才可以申辦醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。可是他父親因?yàn)閯傋鲞^(guò)手術(shù)，不便下床行走，無(wú)法前往銀行柜面辦理，現(xiàn)在又急需社保卡報(bào)銷(xiāo)，希望銀行給予解決。
了解情況后，沭城支行工作人員當(dāng)即表示主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，當(dāng)天即下午驅(qū)車(chē)前往中醫(yī)院住院部腫瘤科，在與其家屬方先生對(duì)接上后，在病房中開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)。為了確保過(guò)程高效、順利，支行行長(zhǎng)章銀瑩與病人家屬先進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，提前了解到病人的身體狀況后，認(rèn)真仔細(xì)地辦理了社保卡激活、取款密碼重置、免費(fèi)短信通知、手機(jī)銀行安裝等一系列業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，病人和家屬積極配合工作人員完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序。在辦理完業(yè)務(wù)后，病人臉上露出了久違的笑容。他感激地說(shuō)，“真是麻煩你們了，還上病房里服務(wù)，真是太貼心了。” 通過(guò)這次上門(mén)服務(wù)，讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行業(yè)務(wù)，不僅為客戶(hù)提供了便利，更贏得了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。
沭陽(yáng)農(nóng)商銀行承擔(dān)著全縣低保、養(yǎng)老金、糧補(bǔ)等代發(fā)工作，幾乎每天都有人咨詢(xún)老人臥病在床、身體殘疾行動(dòng)不便的老年客戶(hù)因丟失及忘記密碼不能親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的情況。針對(duì)身體不便而無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)群體，該行工作人員主動(dòng)采取雙人上門(mén)服務(wù)方式提供延伸服務(wù)，深入了解客戶(hù)所需，及時(shí)幫助老年客戶(hù)排憂(yōu)解難，用實(shí)際行動(dòng)為老年人提供了“零距離”金融服務(wù)。
做到“為民服務(wù)辦實(shí)事”
沭陽(yáng)農(nóng)商銀行圍繞開(kāi)展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)，以反假幣、反詐騙、遠(yuǎn)離非法集資和高利貸活動(dòng)為主題，深入開(kāi)展金融知識(shí)培訓(xùn)與宣傳。開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)商戶(hù)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶(hù)活動(dòng)，通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)向群眾和客戶(hù)介紹該行的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行尤其是存貸款利率的相關(guān)政策要求。講解如何防范金融詐騙，重點(diǎn)對(duì)非法買(mǎi)賣(mài)銀行卡、非法集資、電信詐騙的常見(jiàn)違法行為進(jìn)行揭露，引導(dǎo)村民自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。熱情解答居民金融知識(shí)方面的疑問(wèn)，利用街道、小區(qū)宣傳欄為載體，張貼各類(lèi)宣傳海報(bào)。組織客戶(hù)經(jīng)理講解金融知識(shí)、服務(wù)特色、相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)流程，通過(guò)與群眾面對(duì)面的交流，普及農(nóng)村金融知識(shí)，將金融服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。
堅(jiān)守為民服務(wù)初心
近兩年來(lái)，在疫情防控的特殊時(shí)期，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行充分發(fā)揮地方金融主力軍的作用，深入小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、專(zhuān)業(yè)合作社等群體，傾聽(tīng)企業(yè)需求建議，為其精準(zhǔn)匹配最適合的融資產(chǎn)品，切入實(shí)際紓困解難，將信貸資金用到“刀刃”上。對(duì)受疫情影響較大的企業(yè)，特別是有良好發(fā)展前景的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極采取信貸展期、續(xù)貸、減免逾期利息等措施給予支持。著力引導(dǎo)信貸資源向優(yōu)秀制造業(yè)、帶貧企業(yè)、禽畜養(yǎng)殖、家庭農(nóng)場(chǎng)及重點(diǎn)領(lǐng)域傾斜，著力降低企業(yè)融資成本的同時(shí)，力克小微融資“痛點(diǎn)”。疫情防控期間所有企業(yè)貸款利率一律不超過(guò)5.5%，較原貸款利率降幅超過(guò)20%。同時(shí)對(duì)疫情防控領(lǐng)域名單內(nèi)企業(yè)新發(fā)放貸款利率不高于同期LPR利率。截至目前，該行通過(guò)議價(jià)為小微企業(yè)節(jié)約利息約5000萬(wàn)元。
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