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江蘇濱海農(nóng)商銀行：我行組織召開(kāi)2018年第二期柜面人員培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升基層員工的綜合能力，2018年7月6-7日,我行在鹽城市委黨校舉辦2018年第二期柜員培訓(xùn)班，本次參訓(xùn)人員共計(jì)66人。
陳行長(zhǎng)作開(kāi)班講話，她強(qiáng)調(diào):一要抓住機(jī)會(huì)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)中完善知識(shí)結(jié)構(gòu); 二要注重積累，在思考研究中提升工作能力；三要保持熱情，在本職崗位上創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
本次兩天一晚的培訓(xùn)，采用聘請(qǐng)外部專業(yè)講師和本行部門總經(jīng)理授課相結(jié)合的方式，培訓(xùn)主要有《柜面業(yè)務(wù)操作與法律風(fēng)險(xiǎn)管控》、《日常業(yè)務(wù)差錯(cuò)類型分析》、《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》幾門課程。培訓(xùn)中，主要針對(duì)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶投訴處理、柜面營(yíng)銷、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解。分團(tuán)組隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)積分、游戲搶答、實(shí)例講解等寓教于樂(lè)、豐富多樣、輕松風(fēng)趣的教學(xué)方式，讓學(xué)員們學(xué)得開(kāi)心、學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
培訓(xùn)最后，陳行長(zhǎng)作培訓(xùn)總結(jié)，指出在當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下，要求柜面人員一是要提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式；三是要注重學(xué)習(xí)成效,切實(shí)滿足客戶不斷變化而又多樣性的需求，以贏得客戶的滿意和認(rèn)可。
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