|
近年來，新沂農(nóng)商銀行持續(xù)健全網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提升老年人群獲得感、幸福感。所轄各支行精準(zhǔn)提煉特色文化，聚力建設(shè)適老特色品牌，新店支行的“助老同心，暖陽相伴”，窯灣支行的“用愛溫暖，用心服務(wù)”，堰頭支行的“四聲”“四心”等特色文化理念應(yīng)運(yùn)而生。在特色適老文化理念的指導(dǎo)下，新店支行、窯灣支行、堰頭支行榮獲2022年度“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號。
強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)。新沂農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家號召，針對老年客戶群體的金融服務(wù)需求，將適老化網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建納入重點(diǎn)工作計(jì)劃，要求全體員工進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對每個細(xì)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，力求做到精益求精。新沂農(nóng)商銀行以適老化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，全力營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升品牌形象，履行踐行社會責(zé)任。
優(yōu)化環(huán)境，“五一服務(wù)”。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，在標(biāo)示設(shè)計(jì)方面，設(shè)置了“綠色通道”“愛心窗口”；在硬件設(shè)施方面，配備了無障礙通道、便民服務(wù)柜、老年書吧、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老設(shè)備；在人員設(shè)置方面，配備了多崗位組成的志愿者隊(duì)伍，向老年客戶提供一體化咨詢、協(xié)助、幫扶服務(wù)。二是提升廳堂及柜面服務(wù)質(zhì)量，在“六個一”服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，新沂農(nóng)商銀行提煉出“五一活動”，助推提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)：“一句話”——說出服務(wù)宣言，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身文化特色，提煉出本網(wǎng)點(diǎn)特有的服務(wù)文化口號，利用每日晨會進(jìn)行宣讀，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。“一篇文”——寫出服務(wù)感悟，通過開展新沂農(nóng)商銀行“不忘初心 營造不凡”運(yùn)營風(fēng)采展播專欄，收集并宣傳員工身邊典型的、優(yōu)秀的服務(wù)案例，目前已發(fā)布30余篇。“一段視頻”——拍下服務(wù)故事，通過短視頻的方式記錄下美好的服務(wù)畫面，增強(qiáng)柜員的成就感和榮譽(yù)感。“一學(xué)一練”——提升服務(wù)技能，每周開展一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，每周組織一次業(yè)務(wù)技能測試，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
暖心廳堂，溫馨體驗(yàn)。新沂農(nóng)商銀行積極開展各種創(chuàng)新活動，用同一顆助老愛老之心，給老人如沐暖陽之感。銀行是服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)窗口，而廳堂則是一線服務(wù)陣地，良好的口碑，需要廳堂服務(wù)來體現(xiàn)。
為提升老年客戶體驗(yàn)，滿足年長客戶群體的特殊金融服務(wù)需求，新沂農(nóng)商銀行開展“我用服務(wù)暖客戶”的活動，如為在廳堂等候時間超過10分鐘的客戶提供一杯水；設(shè)立無障礙通道，增加護(hù)欄扶手；設(shè)置“小心地滑”“小心臺階”等溫馨提示標(biāo)牌；在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺設(shè)置愛心專座等，用心做好老年金融服務(wù)，為老年客戶提供更方便、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
公益健康體檢，特色醫(yī)保服務(wù)。新沂農(nóng)商銀行堅(jiān)持開展金融適老宣講小課堂，通過在廳堂開展微沙龍、走進(jìn)社區(qū)面對面宣傳等方式為老年客戶群體講解金融知識，用實(shí)際行動為他們提供暖心、感人的金融服務(wù)。
新沂農(nóng)商銀行新店支行聯(lián)合醫(yī)保局開展特色銀醫(yī)助老行動，設(shè)立15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，將金融業(yè)務(wù)與醫(yī)保業(yè)務(wù)相結(jié)合，擴(kuò)大醫(yī)保輻射圈，在新沂農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)就可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保參保登記、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的辦理，充分體現(xiàn)一站式服務(wù)宗旨。此外，該行城南支行定期邀請醫(yī)生開展廳堂健康咨詢，為老年客戶群體測量血壓，普及糖尿病、高血壓等健康保健知識和日常生活養(yǎng)生常識，引導(dǎo)老年人樹立正確防護(hù)意識，培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣。
2023年，新沂農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“助老同心，暖陽相伴”的適老服務(wù)理念，用貼心周到的服務(wù)帶給特殊客戶群體溫暖高效的服務(wù)體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營和暖心服務(wù)齊頭并進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)踐行社會擔(dān)當(dāng)。
|
