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2025年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘公告（北京）
95558管理室副經(jīng)理崗
工作職責(zé)
1.建立并完善全渠道客戶服務(wù)管理體系，通過客戶旅程梳理、體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、平臺(tái)搭建等管理手段，制訂服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程、規(guī)范，提升全行全渠道服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度；
2.通過工單系統(tǒng)建設(shè)、專項(xiàng)客訴聚焦及分析、賦能投訴能力等舉措，提升個(gè)人客戶投訴處理能力，有效壓降客戶投訴；
3.運(yùn)用智能化、數(shù)字化管理手段，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率；
4.根琚全行零售板塊總體戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃設(shè)計(jì)整體培訓(xùn)建設(shè)、培訓(xùn)體系的搭建、制度建立及資源整合；監(jiān)督落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施，賦能零售板塊及部門關(guān)鍵隊(duì)伍，全面提升零售隊(duì)伍作戰(zhàn)能力；
5.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備各崗位人才和干部，打造自驅(qū)動(dòng)、無邊界、自組織、高價(jià)值的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提高整體服務(wù)水平和組織績(jī)效；
6.監(jiān)督、指導(dǎo)及檢查外包職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，確保職場(chǎng)安全、規(guī)范、運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)；
7.落實(shí)反洗錢風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到防范潛在風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上金融體系或客服中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
原標(biāo)題：中信銀行信用卡中心
文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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