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柜員的服務(wù)形象就是農(nóng)商行的窗口。溧水農(nóng)商銀行營業(yè)部堅持做好柜面服務(wù)，加強柜面服務(wù)管理，以加強柜員管理建設(shè)為重點，以創(chuàng)新服務(wù)管理為依托，秉持熱心、耐心、細心的態(tài)度，做到讓客戶放心、舒心。
提升服務(wù)素養(yǎng)。建立周學(xué)月考的學(xué)習(xí)機制，組織柜面人員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能練習(xí)，持續(xù)提高員工對柜面知識的熟練程度，全方位增進柜面人員的實操技能。同時，嚴格要求柜面人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，使用文明服務(wù)用語，熱情接待每一位客戶，真正做到“內(nèi)外兼修”，切實讓客戶感受到員工的專業(yè)、周到和熱情。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過合理設(shè)定功能分區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)點客戶分層管理，減少了客戶等待時間，提升了服務(wù)水平。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，積極引導(dǎo)部分客戶通過手機銀行、微信銀行、自助存取款機等電子銀行設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，縮短客戶排隊等待時間，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力的同時，讓服務(wù)更加智能化、便捷化。
拓寬服務(wù)陣地。在實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化基礎(chǔ)上，不斷延伸服務(wù)范圍，繼承和弘揚老一輩的“背包精神”，深入社區(qū)、企業(yè)、商圈、街道，將金融服務(wù)送到老百姓家門口，特別是對行動不便的人上門服務(wù)，做深做實基礎(chǔ)金融服務(wù)。
下一步，溧水農(nóng)商銀行營業(yè)部將以網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機，圍繞提升客戶體驗、增強金融服務(wù)能力等方面，多措并舉推動網(wǎng)點服務(wù)能力持續(xù)提升。
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