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近年來(lái)，建湖農(nóng)商銀行始終緊隨新三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃步伐，通過(guò)強(qiáng)勁有效的措施、上下一心的努力，在服務(wù)轉(zhuǎn)型上取得了“畫龍點(diǎn)睛”的效果，基本實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的奮進(jìn)目標(biāo)。
一是分流柜面人員，釋放服務(wù)轉(zhuǎn)型效能。加快柜面業(yè)務(wù)分流，鼓勵(lì)員工從柜面走向廳堂，從后臺(tái)走向前臺(tái)，累計(jì)釋放柜員145人，分流率55.77%。實(shí)行柜員輪班制，按照“以客戶需求為主線，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)”的原則，鼓勵(lì)柜員貼近客戶、用心服務(wù)，兩年來(lái)，已累計(jì)為2043位客戶提供上門服務(wù)，得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。
二是完善設(shè)備保障，增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型后勁。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)需求及文明服務(wù)需要，配置STM等設(shè)備190臺(tái)，購(gòu)置社保發(fā)卡機(jī)32臺(tái)、辦公桌椅244張，對(duì)營(yíng)業(yè)公示牌和ATM區(qū)域的溫馨提示標(biāo)識(shí)進(jìn)行更換，使得營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。根據(jù)普惠金融點(diǎn)建設(shè)需要，配置智能POS機(jī)111臺(tái)、多媒體智能終端6臺(tái)，建設(shè)達(dá)標(biāo)率102.73%，打通了客戶服務(wù)“最后一公里”。
三是強(qiáng)化科技支撐，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐。上線快窗、快柜、智能現(xiàn)金柜臺(tái)、智慧柜員機(jī)，搭建起“時(shí)間碎片化、產(chǎn)品體驗(yàn)式、需求即時(shí)性”的零售金融新場(chǎng)景，柜面業(yè)務(wù)辦理筆均縮短客戶耗時(shí)11分鐘。推出15款信貸新品，拓展貸款客戶1272戶，用信4.35億元。新建流程309個(gè)，優(yōu)化流程286個(gè)，將客戶平均辦貸時(shí)間降至3個(gè)工作日內(nèi)。
四是組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)轉(zhuǎn)型技能。主動(dòng)走出去，到周邊兄弟單位和行內(nèi)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)以致用。主動(dòng)挖潛能，利用管、柜員和客戶經(jīng)理會(huì)議機(jī)會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀和營(yíng)銷技能培訓(xùn)。主動(dòng)抓督導(dǎo)，利用每一次檢查督導(dǎo)機(jī)會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行柜面規(guī)范和物品定位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。兩年來(lái)，開展服務(wù)培訓(xùn)21次，覆蓋廳堂所有人員。
五是弘揚(yáng)先進(jìn)典型，彰顯服務(wù)轉(zhuǎn)型魅力。組織“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)出128名文明服務(wù)之星，開展“最美奮斗者”和“增量拓面看青年”評(píng)選，挖掘出38名員工的感人故事和先進(jìn)事例，6名員工收到客戶送來(lái)的錦旗和感謝信，榮獲江蘇省文明單位、鹽城市文明創(chuàng)建先進(jìn)集體、鹽城銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)106個(gè)。
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