|
為幫助老年人搭上“數(shù)字快車”，樂享科技進步帶來的便捷金融服務，邳州農(nóng)商銀行堅持從老年人實際需求出發(fā)，多措并舉扎實提升金融適老化服務水平，將“暖心窩”的金融服務送進老年人的心坎里，用心打造有溫度的“百姓銀行”。
在打造完善的適老化服務環(huán)境方面，邳州農(nóng)商銀行持續(xù)健全無障礙通道設(shè)施，網(wǎng)點設(shè)置敬老專區(qū)，放置大字版書籍，并配備熱水、老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施。同時，在柜面設(shè)置尊老服務專柜，開通優(yōu)先辦理渠道，配置老花鏡及指紋儀，方便老年客戶審閱確認相關(guān)憑證等。
為了給老年群體提供更加人性化的服務，銀行一方面專門組建“潤和”志愿者服務團隊，由各崗位業(yè)務能手組成，為老年客群提供全面周到的服務；另一方面，暢通老年人金融消費咨詢、投訴等維權(quán)渠道，及時為老年人提供人性化幫助等。針對老年客戶存在的特殊需求，銀行還專門為老年客戶建立了“尊老專用意見簿”。按照老年人業(yè)務辦理的時間規(guī)律，合理進行人員調(diào)配，實現(xiàn)老年人金融服務“零距離”等，既保證服務質(zhì)量，又提升了服務效率。
值得一提的是邳州農(nóng)商銀行的特色“服務暖心檔案”。檔案里，記載著老年客戶辦理業(yè)務的時間、周期、業(yè)務種類及其家庭成員聯(lián)絡(luò)信息等，以便遇到突發(fā)情況時能第一時間聯(lián)系到其家人，做好妥善安置。對辦理業(yè)務有固定規(guī)律的老人，如未按期前來，會對其進行回訪問詢，了解是否需要上門服務或者其他需要幫助的事項等。
為了讓老年人了解更多更新的金融理念和知識，邳州農(nóng)商銀行定期舉辦一些老年特色沙龍、金融知識講座、“智慧夕陽”小講堂等活動，并將具體活動安排公示在廳堂顯著位置，讓廣大老年客戶能第一時間知曉課程安排。內(nèi)容方面涉及非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、微信使用講堂、健康知識講座等各類知識，且現(xiàn)場設(shè)有互動環(huán)節(jié)，可以詳細解答老年客戶疑問。通過開展這些特色活動，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升金融知識水平，讓老年客戶感覺到銀行網(wǎng)點不僅僅是享受金融服務的好地方，也是生活休閑的好去處。
|
