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“真是太感謝你們了！我本來是抱著試試看的心態來的，沒想到真的給兌換了，真是幫了我一個大忙，我懸著的心也終于放下了。之前咨詢過幾家銀行，就因為錢太舊、太破，怕銀行不收，也沒敢進去兌換，沒想到你們很快就幫我兌換了。”近日，在沭陽農商銀行沭城支行，一位白發蒼蒼的老人不停地道謝，夸贊銀行服務人員有耐心、服務態度好。
原來，這位老人姓張，家住沭陽縣縱觀天下小區，今年已經70多歲了。他有一包包在報紙里的錢放在櫥柜里，因為年紀大了，記性不好，一放就是好幾年，前幾天在家收拾櫥柜，才發現這筆受潮發霉的現金。老先生怕銀行不收，一連去了幾家銀行，都只是咨詢一下，沒敢拿出來。當天，他走進沭陽農商銀行沭城支行，顫顫巍巍地打開包，取出受潮發霉的現金，試著詢問大堂經理能否兌換。“可以的，您放心，我們幫您清點兌換，會最大程度幫您挽回損失。”大堂經理邊肯定地回答，邊將張老先生引導至柜臺。銀行柜員打開包，發現里面的紙幣潮濕發霉，由于長時間包在一起，紙幣潮濕粘連、殘缺不全。工作人員經過三十多分鐘的耐心拼接、辨別和清點等，最終為老人順利地兌換了一千多元錢。
金融服務無小事，為更好滿足廣大老年客戶的金融需求，沭陽農商銀行持續改善老年人金融服務環境，指定專人為老年人提供咨詢、協助服務，開設老年人綠色通道或“愛心窗口”，減少老年人排隊時長。優化業務流程，簡化辦事手續。在各營業網點設立愛心座椅、愛心窗口，當老年人等特殊人群來到網點辦理業務及咨詢時，大堂經理會引導老年客戶第一時間在愛心窗口辦理業務并且安排愛心座椅供老年客戶休息。還在每個網點都配備了老花鏡、輪椅等特殊群體關愛設施。為老年人兌換殘損幣、零幣兌換等業務，同時大力普及金融知識，進一步提高老年人的風險防范意識和風險識別能力，助力老年群體守好“錢袋子”。
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