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為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)制度化常態(tài)化，連日來，工行徐州銅山支行以多種形式開展“傳承紅色基因，弘揚(yáng)雷鋒精神”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)員工立足本職崗位，身體力行，把雷鋒精神融入日常工作和生活中，營(yíng)造“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的良好志愿服務(wù)氛圍，彰顯工行大行擔(dān)當(dāng)。
學(xué)習(xí)引導(dǎo)，服務(wù)踐行雷鋒精神
該支行通過讀書分享、觀看《走進(jìn)雷鋒》視頻、重溫雷鋒故事等，引導(dǎo)員工深刻領(lǐng)悟雷鋒精神中的甘于奉獻(xiàn)、勇于探索，學(xué)習(xí)雷鋒以平凡的“螺絲釘精神”艱苦奮斗、銳意進(jìn)取。引導(dǎo)員工將雷鋒作為自己的學(xué)習(xí)榜樣，自覺培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行傳承雷鋒精神。要求網(wǎng)點(diǎn)員工嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定，提高員工反詐防騙、疫情防控意識(shí)，提升志愿服務(wù)水平，在能力范圍內(nèi)努力滿足客戶全方位的需求，加大對(duì)老弱病殘?jiān)小④娙?、軍屬等特殊群體的關(guān)心關(guān)懷關(guān)愛，以心貼心的服務(wù)為群眾辦實(shí)事、辦好事。
聚焦廳堂，優(yōu)化志愿便民服務(wù)
該支行立足廳堂陣地，致力于增強(qiáng)金融服務(wù)的普惠性與便利性。一是做好適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，針對(duì)營(yíng)業(yè)室客戶以中老年客戶為主的情況，圍繞用戶特征和行為習(xí)慣，增添了軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)引導(dǎo)，設(shè)置愛心柜臺(tái)和理財(cái)優(yōu)先，合理營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)。二是持續(xù)推進(jìn)上門服務(wù)工作，堅(jiān)持“客戶至上”，進(jìn)行上門服務(wù)快捷登記，第一時(shí)間安排人員上門，真正為客戶解決“急愁難盼”的大事。三是積極開展金融科普，通過派發(fā)宣傳折頁(yè)、廳堂微沙龍線下渠道以及抖音、美篇等線上渠道，雙向聯(lián)合，進(jìn)行反詐、反洗錢等金融知識(shí)宣講，同時(shí)提醒大家注意防疫細(xì)節(jié)，時(shí)刻做好疫情防控工作。
進(jìn)商入企，助力小微惠民服務(wù)
為促進(jìn)中國(guó)人民銀行《關(guān)于加強(qiáng)支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理的通知》精神有效落地以及小微商戶相關(guān)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，工行銅山支行對(duì)周邊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、藥店、煙酒店、水果商鋪等各類商戶，持續(xù)組織班后外拓團(tuán)隊(duì)宣傳普及通知出臺(tái)背景、對(duì)消費(fèi)者和小微商戶的影響、個(gè)人收款碼規(guī)范等金融知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)演示支付操作流程，提醒安全使用注意事項(xiàng)，手把手培訓(xùn)操作流程，直至宣傳對(duì)象熟練掌握，不但有效提升了支付受理終端相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，而且在有力斬?cái)喔黝惤鹑诜缸?ldquo;資金鏈”、保障消費(fèi)者及小微商戶切身利益方面作出了積極的努力。
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