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“我要開個(gè)對公賬戶，營業(yè)廳里客戶這么多，我還有急事，還要等多久？”某企業(yè)法定代表人王先生在昆山農(nóng)商銀行營業(yè)廳急切地詢問。王先生是一名來昆創(chuàng)業(yè)者，近期正在開立對公賬戶，以用于繳納稅款、社保和正常周轉(zhuǎn)資金等，但眼前這長長的隊(duì)伍和復(fù)雜的開戶手續(xù)卻讓王先生急躁起來。
類似這樣的情況在銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有發(fā)生，也正是基于徹底改善賬戶開立時(shí)間長、手續(xù)多、體驗(yàn)差的問題，昆山農(nóng)商銀行成功上線了企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)約開戶功能。以“簡單易懂、流程精簡”為原則，通過“一站式、免填單、智能化”的服務(wù)新模式，大幅度精簡開戶流程，提高企業(yè)開戶便利度。
線上開戶系統(tǒng)核，兩端一線便利多
企業(yè)客戶端，一方面可以通過昆山農(nóng)商銀行微信公眾號進(jìn)行線上預(yù)約、線上審核，線上視頻核實(shí)開戶意愿；另一方面，也可以在市場監(jiān)督管理局運(yùn)用“一窗通”平臺進(jìn)行開戶預(yù)約，實(shí)時(shí)返回預(yù)開戶賬號。兩種線上預(yù)開戶流程均可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息采集、確認(rèn)系統(tǒng)核實(shí)、系統(tǒng)驗(yàn)證，徹底免去了繁瑣的手工填單。銀行端，則可以通過遠(yuǎn)程預(yù)約開戶系統(tǒng)，自動(dòng)調(diào)取企業(yè)工商登記信息、OCR識別身份證和證件信息，整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)公用資源，優(yōu)化、減少客戶操作步驟，最終完成線上預(yù)開戶，讓客戶“一次激活、免去等待”。在成功上線企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)約開戶功能之后，該行正在探索實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，將柜面、超柜、微信銀行、手機(jī)銀行等主要業(yè)務(wù)渠道“搬到線上”，集中解決客戶無法親臨網(wǎng)點(diǎn)帶來的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
在人民銀行的指導(dǎo)下，昆山農(nóng)商銀行在賬戶服務(wù)及優(yōu)化客戶服務(wù)方面取得了喜人的成效。
賬戶服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”，服務(wù)準(zhǔn)則“公開化”
昆山農(nóng)商銀行積極參與小微企業(yè)簡易開戶試點(diǎn)工作，為簡化開戶程序建言獻(xiàn)策，做到開戶資料要求、盡職調(diào)查程序、銀行賬戶功能“三精簡”。截至2021年年底，共計(jì)為31家小微企業(yè)提供簡易開戶服務(wù)，其中30家已完成補(bǔ)充盡職調(diào)查轉(zhuǎn)為普通戶。同時(shí)，推行個(gè)人簡易開戶服務(wù)，開立賬戶功能與客戶身份核實(shí)程度及風(fēng)險(xiǎn)等級相匹配的賬戶，切實(shí)解決流動(dòng)就業(yè)群體開戶難的問題。推出降費(fèi)“禮包”，落實(shí)小微企業(yè)降費(fèi)，減輕金融消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2021年年底，該行共計(jì)降費(fèi)讓利249萬元。在積極做好賬戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開化，出臺對公賬戶、個(gè)人開戶服務(wù)指引，公示資料要求、辦理時(shí)限、辦理流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為金融消費(fèi)者提供開戶指導(dǎo)。同時(shí)，在各網(wǎng)點(diǎn)公示三級監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，客戶服務(wù)質(zhì)效有力提升。
風(fēng)險(xiǎn)防控“智能化”，反詐宣傳“多元化”
以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向、以風(fēng)控為基礎(chǔ)。昆山農(nóng)商銀行全面升級交易反欺詐系統(tǒng)，完善欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范體系，優(yōu)化模型建設(shè)，建立涉賭涉詐監(jiān)測模型，預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)賬戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防控。全面與昆山市公安局和各相關(guān)部委辦局進(jìn)行金融防詐騙系列合作，通過創(chuàng)意歌曲改編、知識問答、構(gòu)建防詐“一條街”等形式，進(jìn)一步提高群眾自我設(shè)防、互助共防的意識和能力。2021年，該行共計(jì)堵截異常開戶和電信詐騙30余起，挽回?fù)p失60余萬元，牢牢守住了人民群眾的“錢袋子”。
企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控力度不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)，作為一家17年來深耕本土的金融機(jī)構(gòu)，昆山農(nóng)商銀行始終秉持人民銀行“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的賬戶服務(wù)理念，在服務(wù)百姓、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)昆山的道路上且行且珍惜。
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