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工行宿遷分行運用一線工作法全力服務(wù)小微企業(yè)
今年以來，工行宿遷分行積極踐行一線工作法，助力小微企業(yè)便捷開戶，全力服務(wù)好小微企業(yè)。
一線宣講。為改變傳統(tǒng)開戶流程繁瑣、柜員錄入工作量大、客戶往返次數(shù)多等諸多問題，該行充分運用總行研發(fā)的小微企業(yè)便捷開戶項目，相比傳統(tǒng)開戶，便捷開戶依托手機端進行線上預填、線下開立、產(chǎn)品一站式辦結(jié)，減少客戶往返次數(shù)，快捷、高效地完成了賬戶開立。
一線施教。組織網(wǎng)點全體人員學習省行下發(fā)的小微企業(yè)便捷開戶推廣項目培訓課件以及《中小微企業(yè)項目操作手冊》《中小微企業(yè)項目問答手冊》，了解項目推廣的政策、業(yè)務(wù)背景以及具體操作流程，通過學習使網(wǎng)點每一名員工都能熟練掌握手機端預填操作流程，為引導客戶使用手機銀行進行預填打下堅實基礎(chǔ)。
一線行動。針對每一位到店開戶的企業(yè)客戶，網(wǎng)點相關(guān)人員都能主動推介小微企業(yè)便捷開戶項目，通過學習借鑒廣東分行好的做法，合理調(diào)整勞動組合，讓客服經(jīng)理完成到店客戶的線上預約指導、產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)，網(wǎng)點柜員和現(xiàn)場管理共同完成開戶流程操作和產(chǎn)品申領(lǐng)，客戶經(jīng)理盡快完成盡職調(diào)查工作，全員行動，全力以赴擴大推廣效果。
一線幫扶。由推廣情況較好的網(wǎng)點介紹先進經(jīng)驗，通過結(jié)對的方式，實行“一對一”幫扶機制，安排專人深入網(wǎng)點指導，了解推廣中存在的難點問題和需要優(yōu)化的流程，通過幫扶機制開展，實現(xiàn)各個網(wǎng)點指標均有大幅提升。
一線推廣。定期與網(wǎng)點溝通交流推廣存在的問題和難點，了解業(yè)務(wù)流程中需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，網(wǎng)點定期與客戶溝通，了解客戶體驗，傾聽客戶的意見與建議，由分行匯總后向省行相關(guān)部門上報流程優(yōu)化建議。
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