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7月 下旬，在總行營銷管理部、人力資源部的積極支持和幫助下，頂著酷暑和烈日，總行團委青年志愿者持續開展市場調查活動，通過問卷調研的形式，以線上、線下同 時進行的方式，開展市場調研。主動聽取客戶心聲，了解各類客戶對我行的認可度，匯總客戶對我行提出的意見和建議，共收集有效問卷2677份，一定程度上反 映了客戶對我行產品和服務的態度。
針對需求編寫問卷。總 行團委以我行一般客戶為目標，結合當前“農務通”工作重點，制定了兩套調查問卷，一方面了解一般客戶，對于我行產品使用的情況、對于我行服務的認可程度、 對于本區域內支行行長及客戶經理上門服務及宣傳營銷的情況、對于其他銀行與我行服務及產品的優勢對比情況等進行分類匯總。從多角度設想各類客戶對我行服務 可能存在的問題。
線上線下雙管齊下。利 用我行逾6萬名微信關注客戶，利用第三方調研平臺，嵌入微信訂閱號功能，配套以“答問卷、抽好禮”的抽獎形式，調動客戶的參與積極性，受到了良好效果。逾 2000名客戶在線上填寫問卷，并有半數客戶填寫了對我行的建議和意見，并在鹽都區抽取部分支行服務區域內的客戶進行現場問卷調查。團委青年志愿者冒著炎 炎夏日，深入客戶中間，傾聽他們的需求和建議，同時宣傳我行的產品與服務，受到了客戶好評。
統計總結分析提升。本次活動結束后，團委青年志愿者針對當前調研數據進行匯總和分析，從統計情況來看，近年來，我行在柜面服務態度和產品創新上，得到了大多數客戶的認可和支持；在受訪客戶中，有36.9%的客戶在我行有存款、62%的客戶擁有我行員工的聯系方式，有30%的客戶認為我行比服務水平較以前有了大幅提升。在客戶后臺留言中，較多客戶對我行比較認可，認為在信用卡、理財產品、網點合理布局等方面有發展空間。
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