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2021年中信銀行信用卡中心校園招聘啟事
助理綜合經(jīng)營崗
工作地點：深圳市
職位描述
一、處理中信銀行信用卡客戶服務熱線的業(yè)務工作。
1、處理中信銀行信用卡各類客群的業(yè)務咨詢，包含信用卡知識推廣、營銷優(yōu)惠信息確認、客戶疑問解釋和信用卡賬務查詢等工作；
2、處理中信銀行信用卡各類客群的業(yè)務辦理，包含信用卡掛失、開卡、客戶資料修改、禮品兌換和信用卡補換卡等工作；
3、處理中信銀行信用卡各類客群的投訴建議，包含信用卡用卡過程中的用卡投訴、帳務投訴、營銷優(yōu)惠投訴和其他投訴等。
4、處理中信銀行信用卡各類客群的其他業(yè)務，包括但不限于審批、電核、資產(chǎn)保全、銷售等；
二、推廣優(yōu)惠活動及特色產(chǎn)品。
1、負責向客戶宣傳、促動、推廣各類服務轉(zhuǎn)營銷項目活動，提升客戶用卡體驗；
2、受理客戶關(guān)于中信銀行信用卡優(yōu)惠活動及特色產(chǎn)品的疑問，反饋客戶關(guān)于優(yōu)惠活動的建議。
三、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況。
1、收集并反饋中信銀行信用卡普/金卡客戶對信用卡營銷優(yōu)惠、用卡過程、業(yè)務辦理中的各項建議；
2、及時發(fā)現(xiàn)并反饋在現(xiàn)場工作中的異常問題。如系統(tǒng)故障、流程缺失、客戶集中咨詢個別類業(yè)務等。
任職要求
1、大專以上學歷，專業(yè)不限；
2、能講標準的普通話，發(fā)音標準，吐字清晰；
3、打字迅速每分鐘40個漢字以上，并能熟練使用辦公自動化軟件；
4、具備較強的語言表達能力和良好的傾聽能力；
5、有金融行業(yè)實習經(jīng)歷者優(yōu)先；
6、適應重復性工作內(nèi)容，可以接受夜班、倒班工作。
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